您最近一次使用线上点餐（如小程序、APP、第三方平台）是在多久以前？
您通常使用哪些渠道进行线上点餐？（可多选）
餐厅官方小程序
餐厅官方APP
美团/大众点评
饿了么
微信/支付宝内嵌服务
其他
您选择线上点餐而非到店点餐的主要原因是？
节省排队/等待时间
提前规划，到店即取
可以详细浏览菜单和评价
享受线上专属优惠
习惯使用手机操作
请对您最近一次线上点餐的整体流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找并进入餐厅的线上点餐界面时，您觉得过程是否顺畅？
非常顺畅，很容易找到
比较顺畅，偶尔需要搜索
一般，有时会迷路
不太顺畅，经常找不到
从未成功找到过
线上菜单的图文展示是否清晰、易于理解？
非常清晰，图文并茂
比较清晰，基本能满足需求
一般，有些描述模糊
不太清晰，图片与实物不符
非常混乱，难以选择
您在浏览线上菜单时，最看重哪些信息？（可多选）
清晰的食物图片
详细的食物描述与成分
价格
其他顾客的评价/晒图
推荐菜品或套餐
营养成分或过敏原信息
自定义菜品选项（如辣度、甜度、配料增减）的功能是否方便易用？
非常方便，选项清晰
比较方便，但选项有时太多/太少
一般，操作有点繁琐
不太方便，经常找不到想要的选项
没有此功能或从未使用
将菜品加入购物车及修改购物车的操作是否流畅？
非常流畅，无任何障碍
比较流畅，偶尔有卡顿
一般，修改时不太方便
不太流畅，经常误操作
非常卡顿，体验很差
线上支付流程（从提交订单到完成支付）是否顺利？
非常顺利，支付方式多样且快捷
比较顺利，但偶尔有支付失败
一般，步骤略显繁琐
不太顺利，经常遇到问题
非常不顺利，几乎无法完成
您偏好使用哪些支付方式？（可多选）
微信支付
支付宝
银行卡/信用卡
平台钱包（如美团钱包）
会员卡/储值卡支付
到店支付
订单提交后，关于订单状态（如制作中、可取餐）的通知是否及时、清晰？
非常及时清晰，有多种通知方式
比较及时，但信息有时不明确
一般，偶尔会漏掉通知
不太及时，经常需要主动查询
几乎没有通知
取餐环节（如取餐码展示、取餐位置指引）的体验如何？
非常便捷，流程明确
比较便捷，偶尔需要询问
一般，有时会混乱
不太便捷，经常需要等待或寻找
非常混乱，体验很差
当线上点餐遇到问题（如支付失败、订单错误）时，寻求客服帮助的渠道是否便利？
非常便利，能快速找到并解决问题
比较便利，但响应可能稍慢
一般，渠道不多或效果有限
不太便利，很难找到有效帮助
没有尝试过或没有提供客服
总体而言，线上点餐在多大程度上提升了您的用餐体验？（1分完全没有提升，5分极大提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐使用该餐厅的线上点餐服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前线上点餐服务最需要改进的方面是？（可多选）
界面设计与操作流畅度
菜单信息的准确性与丰富度
订单定制化的灵活度
支付系统的稳定性与多样性
订单状态通知的及时性
取餐流程的优化
客服支持的效率
与会员积分/优惠的整合
与到店直接点餐相比，您未来会更倾向于使用线上点餐吗？
肯定会，已成为习惯
可能会，视情况而定
不好说，两者差不多
可能不会，更喜欢面对面交流
肯定不会，只用到店点餐
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的线上点餐经历，或提出您的其他宝贵建议：