您最近一次使用外卖平台寻求客服帮助是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
从未联系过
您通常通过哪种方式联系外卖平台客服？
App内置在线聊天
App内电话/语音通话
平台官方客服热线
社交媒体（如微博、微信）
其他
当您联系客服时，最常遇到的问题是？
订单问题（送错、漏送、超时等）
退款/售后问题
优惠券/红包使用问题
账户安全/异常问题
投诉商家/骑手
其他
从您发起客服请求到获得首次人工响应，您通常需要等待多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对首次人工响应的等待时长满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为首次响应速度在多大程度上影响了您的整体服务体验？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
在问题解决过程中，客服的后续跟进和回复是否及时？
非常及时，回复间隔很短
比较及时，基本能跟上节奏
一般，偶尔需要催促
不太及时，回复间隔较长
非常不及时，问题常被搁置
您对客服在问题解决全过程中的整体响应效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比，客服的实际响应速度如何？
远超预期，非常迅速
略快于预期
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期，令人失望
您认为哪些因素会显著影响客服的响应速度？（可多选）
咨询时段（如用餐高峰期）
问题复杂程度
客服人员数量/排班
平台系统/技术稳定性
问题类型（如紧急程度）
其他
当客服响应不及时时，您通常会怎么做？
耐心等待
重复发送消息/再次致电
转向其他渠道（如社交媒体）投诉
放弃寻求帮助
直接给差评/投诉
其他
基于响应速度，您有多大可能向朋友或家人推荐该外卖平台的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与其他同类外卖平台相比，您认为该平台的客服响应速度处于什么水平？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
不清楚/未使用过其他平台
您希望平台在提升客服响应速度方面优先采取哪些措施？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服分流效率
延长人工客服服务时间
提供更准确的预计等待时间
优化App内客服入口和流程
建立紧急问题快速通道
其他
您是否曾因客服响应速度过慢而放弃在该平台继续下单？
是，已经减少或停止使用
是，但影响不大，仍会使用
否，但体验很差
否，未遇到过此情况
对于外卖平台客服的响应速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上