您通常点外卖的主要场景是？
工作日午餐
工作日晚餐
周末/节假日
下午茶/夜宵
其他
在您选择一家餐厅订餐时，配送速度预估信息对您决策的影响程度有多大？（1分为毫无影响，5分为决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查看外卖平台时，您会关注哪些与配送速度相关的信息？（可多选）
预计送达时间
商家/骑手实时位置
是否为“准时宝”等延误险覆盖
历史配送准时率/评分
配送费金额
其他
当您有明确的用餐时间（如会议前、午休结束前）时，您对配送准时性的要求会？
显著提高，必须准时
有所提高，尽量准时
和平时一样，不太在意
不适用，我没有明确时间要求
您能接受的“预计送达时间”与实际送达时间的最大误差范围是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
只要食物没问题，时间误差无所谓
如果配送即将超时，您更希望收到哪种通知？
平台/骑手主动联系说明原因并告知新时间
在APP内收到明确的延迟通知和新预计时间
收到小额红包或优惠券补偿
不需要特别通知，能送到就行
总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的外卖平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当配送严重超时（例如超过30分钟）时，您通常会如何应对？
联系客服投诉并要求赔偿
在订单评价中给予差评
默默接受，下次可能不再点这家店
理解特殊情况，不做任何处理
您认为哪些因素是导致外卖配送延迟的主要原因？（可多选）
餐厅出餐慢
骑手接单/配送路线不佳
恶劣天气（雨雪、大风等）
交通拥堵
订单高峰时段运力不足
平台系统调度问题
其他
您是否愿意为“更快送达”（例如“专送”或“优先配送”）支付额外的费用？
非常愿意，时间最重要
视加价金额和紧急程度而定
不太愿意，配送费已经包含时效承诺
完全不愿意
您认为“准时”和“食品保温/保存完好”哪个更重要？
准时更重要
食品保温完好更重要
两者同等重要
视所点餐品类型而定
您对外卖平台目前提供的“预计送达时间”的准确性满意度如何？（1分为非常不准确，5分为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一家餐厅菜品评价很好，但配送时间普遍偏长，您还会选择它吗？
会，为了美食可以等待
不会，时间更重要
看情况，如果不着急时会点
除了速度，配送服务中您还关注哪些方面？（可多选）
骑手服务态度
餐品包装完好度
送达时电话/短信通知
无接触配送选项
环保包装
其他
您认为平台在提升配送速度体验上，最应该改进的是？
优化算法，提供更精准的预计时间
增加高峰时段骑手数量
加强对商家出餐速度的管理
完善延迟补偿机制
提升异常天气等情况的应对能力
请分享一次令您印象深刻的（好或坏的）外卖配送速度体验，并简述原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇