您最近一次联系或接受家电维修服务是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您最近一次维修的家电类型是什么？
空调
冰箱
洗衣机
电视机
热水器
厨房电器（如微波炉、烤箱）
其他
您是通过哪种方式联系到维修服务的？
品牌官方客服/售后
电商平台（如京东、天猫）的售后
社区/物业推荐的维修师傅
通过朋友/家人介绍
搜索引擎或本地生活平台（如58同城）查找
其他
请对维修人员接听电话或回复消息的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修人员在沟通中（如预约、问题描述）的耐心与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否按约定时间上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前告知
迟到且未提前告知
未按约定上门
请对维修人员上门时的着装整洁度与专业形象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修人员上门时的礼貌用语（如问候、自我介绍）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在开始维修前，是否主动向您出示了相关证件或进行了服务说明？
请对维修人员在检修过程中，对故障原因和维修方案的讲解清晰度进行评分（1分完全听不懂/不解释，5分讲解非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在维修过程中，是否注意保护您家的环境（如铺防尘布、整理工具）？
非常注意，保持得很干净
比较注意，基本没有弄脏
不太注意，有一些污渍或杂乱
完全不在意，弄得很乱
在维修报价环节，维修人员对费用构成的解释是否透明、合理？（1分非常不透明/不合理，5分非常透明/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，维修人员是否主动进行了现场测试，并向您演示了正常使用？
是，并耐心指导
是，但演示比较简单
否，没有测试或演示
请对维修完成后，维修人员对现场（如产生的垃圾）的清理情况进行评分（1分完全没有清理，5分清理得非常彻底）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位维修人员或这家维修服务商？（0分绝对不会，10分极有可能）
您认为维修服务态度中，哪些方面最为重要？（请选择最重要的3项）
沟通及时、响应快
态度友好、有耐心
守时守信
专业形象佳
解释清晰、透明
尊重客户财产与环境
售后服务有保障
价格公道合理
与您的预期相比，本次维修服务的整体态度体验如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
关于家电维修服务态度，您还有哪些具体的表扬或改进建议？（如：对某位师傅的表扬，或希望加强培训的方面）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上