请问您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您目前最主要的购药方式是？
完全线下药店购买
主要线下购买，偶尔线上
线上线下各占一半
主要线上购买，偶尔线下
完全线上购买
您曾使用过哪些线上平台/渠道购买药品？【可多选】
京东健康
阿里健康（天猫医药馆）
叮当快药
美团买药/送药
平安好医生
药房网商城
医院官方APP/小程序
其他（请在后文说明）
您通常选择线上购药的主要原因是？
方便快捷，节省时间
药品价格更优惠
线下药店缺货或距离远
行动不便，减少外出
可购买处方药，流程方便
其他
请对您最近一次线上购药的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购药时，您最关注以下哪个方面？
药品真伪与质量保障
药品价格与优惠力度
配送速度与运费
操作流程的简便性
在线问诊与用药指导服务
客服响应与售后保障
您认为线上购药平台的操作流程（如下单、支付等）对老年人来说？
非常简单，容易上手
比较简单，需要适应
一般，有时会遇到困难
比较复杂，需要他人帮助
非常复杂，难以独立完成
您在线上购药过程中遇到过哪些困难？【可多选】
不会使用智能手机/APP
看不清屏幕上的文字
不熟悉操作流程（如下单、支付）
担心个人信息泄露
无法判断药品是否适合自己
处方药购买流程复杂
与客服沟通不畅
未遇到过困难
您更倾向于通过哪种方式完成线上购药支付？
微信/支付宝支付
银行卡在线支付
货到付款（现金）
货到付款（刷卡/扫码）
子女代付
其他
对于线上购买的处方药，您通常如何获取处方？
使用线下医院开具的纸质处方
通过平台提供的在线问诊服务开具
由家人/子女代为操作获取
未在线上购买过处方药
您对线上购药的配送服务是否满意？
非常满意，速度快且准时
比较满意，基本符合预期
一般，偶尔有延迟
不太满意，配送问题较多
未使用过配送服务（如自提）
您希望线上购药平台提供或加强哪些服务来帮助老年人？【可多选】
大字版/语音辅助操作界面
一对一电话客服指导
子女远程协助功能（如代下单）
更详细的用药视频/图文指导
定期用药提醒与健康管理
社区线下服务点指导
更严格的药品质量审核与追溯
与线下药店相比，您认为线上购药在药品信息（如功效、副作用）的提供上？
更全面、详细
差不多
不如线下药师讲解清楚
没有注意过
您是否愿意为更快的配送、更好的用药指导等增值服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
对于改善老年人线上购药体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您未来是否会增加线上购药的频率？
肯定会
可能会
不确定，视情况而定
可能不会
肯定不会
您通常通过什么途径了解或学习使用线上购药平台？
子女/家人教授
朋友/邻居推荐
电视/报纸广告
手机APP商店推荐
社区/老年大学活动
自己摸索尝试
除了购药，您还希望线上医疗健康平台提供哪些功能？【可多选】
在线问诊/复诊
慢性病管理
体检预约与报告解读
健康知识科普
养生保健用品推荐
医保在线支付
与其他智能设备（如血压计）数据联动
总体而言，您对当前市场上为老年人服务的线上购药渠道的满意度如何？