您最近一次在餐饮门店用餐，服务员对您的问候是否热情、及时？
非常及时热情
比较及时热情
一般
不太及时热情
完全没有问候
当您需要帮助（如点餐、加水、催菜）时，服务员的响应速度如何？
服务员在介绍菜品、推荐特色菜时的专业度和耐心如何？
非常专业耐心
比较专业耐心
一般
不太专业耐心
没有介绍或推荐
服务员在您用餐过程中（如上菜、撤盘）的举止是否礼貌得体？
非常礼貌得体
比较礼貌得体
一般
不太礼貌得体
举止粗鲁
服务员在处理您的疑问或投诉时的态度如何？
非常积极诚恳，有效解决
比较积极，尝试解决
态度一般，处理敷衍
态度消极，推诿责任
未遇到过此类情况
服务员是否主动关注您的用餐进度和需求（如及时添水、更换骨碟）？
非常主动，关注周到
比较主动
一般，需要提醒
不太主动
完全被动
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
请您对本次用餐中服务员的服务态度进行整体评分（1-5星）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优秀的餐饮服务员最应具备以下哪些特质？（可多选）
热情友善的微笑
快速准确的响应
专业的产品知识
耐心细致的倾听
主动周到的关怀
良好的沟通技巧
得体的仪容仪表
与您去过的其他同类型餐厅相比，这家餐厅的服务员服务态度处于什么水平？
服务员的服务态度是否影响了您对这家餐厅的整体评价？
有非常大的积极影响
有较大的积极影响
影响不大
有较大的消极影响
有非常大的消极影响
您认为当前餐饮行业服务员的整体服务态度水平如何？
普遍很好
大部分不错
良莠不齐
大部分有待提高
普遍较差
哪些因素最可能让您对服务员的服务态度感到不满？（可多选）
表情冷漠，缺乏微笑
响应迟缓，叫不应
回答不耐烦，语气生硬
服务过程中玩手机或聊天
对菜品不熟悉，一问三不知
强行推销或过度打扰
处理问题推诿扯皮
如果服务员服务态度不佳，您会采取什么行动？
当场向服务员或经理提出
在结账时提出意见
在线上平台（如大众点评）给出差评
默默忍受，但下次不再光顾
其他
请描述一次令您印象深刻的（好或不好）服务员服务经历，并说明原因。
您更倾向于通过哪种方式对服务员的服务进行即时反馈？
扫码在线评价
现场向经理反馈
服务铃呼叫反馈
不需要即时反馈
其他
您认为餐厅可以通过哪些方式最有效地提升服务员的服务态度？
加强系统化培训
建立明确的奖惩制度
提高服务员薪酬福利
营造良好的团队氛围
引入顾客即时评价系统
对于提升餐饮门店服务员的服务态度，您还有什么其他具体的建议或期望？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您外出用餐的频率大约是？
每天1次或更多
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
您通常光顾的餐饮门店人均消费水平是？
50元以下
50-100元
101-200元
201-500元
500元以上