您最近一次网购并需要安装的家电品类是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如油烟机、燃气灶、洗碗机、烤箱）
生活电器（如净水器、热水器、空气净化器）
其他
您是通过哪个平台购买该家电的？
天猫/淘宝
京东
苏宁易购
品牌官方商城/官网
拼多多
其他
本次安装服务是由谁提供的？
电商平台/卖家安排的第三方安装团队
品牌官方售后团队
您自行联系/预约的安装师傅
其他
安装师傅是否在预约的时间段内准时上门？
非常准时
基本准时（迟到/提前15分钟内）
迟到超过15分钟
时间变动较大，需要重新预约
请对安装师傅的仪表着装（如是否穿着工服、佩戴工牌）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对安装师傅首次见面时的礼貌问候与自我介绍进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装前，师傅是否主动向您出示了收费标准或价目表？
是，主动出示并清晰讲解
是，但未详细讲解
否，经询问后才出示
否，全程未出示
安装前，师傅是否就安装方案（如位置、管线走向等）与您进行了充分沟通？
是，主动沟通并尊重我的意见
是，但沟通比较简单
否，基本按自己想法操作
安装无需复杂沟通
请对安装师傅在施工过程中的专业操作熟练度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装过程中，师傅对您家中的环境（如地面、墙面）保护做得如何？
非常好，铺设了防护垫，完工后清理干净
较好，有基本保护，完工后简单清理
一般，保护措施不足，有轻微弄脏
较差，基本没有保护，弄脏后也未清理
安装过程中，师傅是否有主动向您解释关键步骤或注意事项？
是，解释非常详细
是，有简单解释
否，全程很少交流
我认为没有必要解释
请对安装师傅在服务过程中的耐心程度进行评分。（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装完成后，师傅是否主动向您演示家电的基本功能和使用方法？
是，主动且详细演示
是，但演示比较简单
否，经要求后才演示
否，没有演示
安装完成后，师傅是否主动清理了安装产生的垃圾（如包装箱、配件袋等）？
是，全部清理并带走
是，清理了主要垃圾
否，未清理
我要求其保留包装/垃圾
整个服务过程中，师傅是否有主动或暗示索取小费、礼品等额外好处？
完全没有
有暗示，但未强求
有明确索要
我主动给予了小费/礼品
总的来说，您有多大可能向亲友推荐这位安装师傅或这项安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次安装服务在“服务态度”方面，哪些环节做得最好？（可多选）
守时性
沟通态度与礼貌
安装前的方案沟通
安装中的耐心解答
安装后的功能讲解
环境保护与清理
无额外索求
其他
您认为本次安装服务在“服务态度”方面，最需要改进的是什么？（可多选）
加强守时管理
提升沟通主动性
改善仪表着装规范
增强安装前的收费透明化
提高施工过程中的耐心
完善安装后的讲解与清理
杜绝索要小费等行为
其他
与您过往的其他家电安装经历相比，本次服务态度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次体验，无法比较
本次安装服务的收费，您认为是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，勉强接受
不太合理，收费偏高
非常不合理，存在乱收费
对于安装师傅的服务态度，您还有哪些具体的表扬或批评意见？
为了提升未来家电安装服务的整体体验，您还有哪些宝贵的建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区