您通常光顾哪家社区生鲜店？
店A（XX小区旁）
店B（XX路）
店C（XX超市内）
其他（请在下题说明）
不固定
若上题选择“其他”，请填写具体店名；若未选择，请填写“无”。
总体而言，您有多大可能向邻居或朋友推荐这家生鲜店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为您最近一次光顾时，店内员工的整体服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的购物经历中，您对以下哪些服务环节感到满意？
进门时的问候
商品咨询时的耐心解答
称重/计价时的效率与准确
结账时的礼貌与速度
处理退换货/投诉时的态度
帮忙提重物或送到门口
当您向店员询问商品信息（如产地、做法）时，他们的回应通常是？
非常热情主动，详细介绍
比较耐心，有问必答
态度一般，仅作简短回答
不耐烦或敷衍
基本无人可问
店员在称重、打包、结算时的操作效率和准确度如何？
非常高效且准确
效率尚可，偶尔有小错误
速度较慢，但准确
速度慢且容易出错
印象不深
当您遇到问题（如商品瑕疵、价格疑问）需要反馈时，店员或店长的处理态度如何？
积极倾听，迅速妥善解决
态度较好，但解决过程较慢
态度一般，应付了事
推诿责任，态度不佳
未曾遇到此类情况
您认为店内员工的精神面貌（着装、表情、工作状态）如何？
非常精神饱满，面带微笑
比较整洁，态度平和
一般，无明显感觉
略显疲惫或不耐烦
不太注意形象
您认为目前该生鲜店在服务态度方面最需要改进的是什么？
增加微笑服务和主动问候
提升商品知识培训，以便更好解答
提高结账和处理的效率
改善处理顾客投诉的流程与态度
加强员工情绪管理，避免将个人情绪带入工作
与大型超市相比，您认为社区生鲜店的服务态度优势在于？
亲切感强，更像邻里
响应速度快，沟通直接
个性化服务更多
无明显优势
不如大型超市
您是否因为服务态度好而更愿意光顾某一家社区生鲜店？
是，这是最重要的因素之一
是，是考虑因素之一
不是，更看重价格和商品质量
不是，更看重距离和便利性
没特别考虑过
您光顾社区生鲜店的频率是？
每天一次或更多
每周数次
每周一次
每月数次
偶尔
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于提升社区生鲜店的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？