您最近一个月内，使用外卖平台的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用
您通常因为哪些问题联系过外卖平台客服？（可多选）
餐品错送/漏送
餐品质量问题
配送超时
优惠券/退款问题
商家/骑手沟通问题
账户或订单异常
其他
您最常通过哪种渠道联系外卖平台客服？
App内置在线客服（文字/语音）
App内置电话客服
官方客服热线（电话）
社交媒体官方账号（如微博、微信）
其他
总体而言，您对最近一次联系客服时的接通速度（如等待时长）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次联系客服时，客服人员的专业能力（如解决问题、解释政策）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次联系客服时，客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的客服体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为客服在解决问题时的效率如何？
非常高效，能快速解决
效率一般，需要多次沟通
效率较低，问题解决周期长
未能解决我的问题
在您看来，外卖平台客服服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/接通时间
提升客服专业知识和技能
改善服务态度和沟通技巧
提高问题解决的一次性成功率
提供更清晰透明的处理流程
增加更多元化的联系渠道（如视频客服）
其他
当问题得到妥善解决后，您对平台的总体满意度会提升吗？
会显著提升
会略有提升
基本没有影响
即使解决，满意度也难恢复
您是否曾因客服体验不佳而考虑减少使用该平台或转向其他平台？
是，已经减少使用或转向其他平台
是，曾考虑过但未行动
否，客服体验不影响我的选择
不确定
请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）外卖平台客服服务经历。
您认为客服在处理投诉时，是否做到了公正、不偏袒商家或骑手？
您希望客服在沟通中更多使用哪些方式？（可多选）
主动告知处理进度
使用更亲切、人性化的语言
提供明确的解决时限
在问题解决后主动回访确认
发送图文/视频指引辅助解决
其他
您对外卖平台提供的“售后保障”或“投诉通道”的整体可见性和易用性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与平台后续的客服质量回访或体验官活动？
对于提升外卖平台客服的服务态度和整体体验，您还有什么具体的建议或期望？