您是否曾经参与过“家电以旧换新”活动？
是，通过线上平台（如电商网站、品牌官网）
是，通过线下实体店
从未参与过
您最近一次参与“以旧换新”的旧家电类型是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如微波炉、电饭煲、烤箱）
生活电器（如吸尘器、空气净化器）
其他
您当时选择“以旧换新”的主要动机是？
处理旧家电方便，省心省力
可以获得新机购买折扣或补贴
环保理念，希望旧物得到妥善回收
商家促销活动吸引
在您了解的或参与的线上“以旧换新”流程中，您认为哪些环节的便捷度最重要？（多选）
旧机估值/估价环节
新机选购与补贴抵扣环节
预约上门取旧机的时间安排
旧机拆卸与搬运服务
补贴/返款到账速度
整个流程的线上指引清晰度
您对线上“以旧换新”流程中，旧机在线估价（拍照或选择型号估值）的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上估价时，您认为哪种方式最方便？
直接输入产品型号自动估价
上传多张照片（含型号、外观）由系统识别
通过在线客服或电话沟通描述
无所谓，估价准确即可
您通常如何预约上门取旧机的时间？
在购买新机时直接选择时间段
在订单完成后，通过短信/APP链接单独预约
需要主动联系客服或拨打预约电话
没有经历过，旧机需自行送至回收点
您对预约上门取件时间的灵活性（如可预约时段、修改预约）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
上门回收人员是否提供了旧机的简单检测或确认服务？
是，现场检查并确认与估价信息一致
是，但检查非常粗略
否，直接搬走
不记得/未注意
您对上门回收人员的服务专业性（如准时、礼貌、操作规范）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以旧换新的补贴/抵扣金额，通常以何种形式返还给您？
直接抵扣新机购买款
原支付渠道返现（如退回支付宝/银行卡）
发放平台优惠券/红包
其他形式
您对补贴/抵扣金额到账的速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，线上“以旧换新”流程目前存在哪些不便之处？（多选）
估价不透明或与实际不符
预约取件时间难协调
新旧机配送/安装时间不同步
补贴规则复杂难懂
线上操作步骤繁琐
客服响应不及时
暂时未发现明显不便
如果新旧家电的配送和安装需要分开进行，您更倾向于哪种安排？
先送新机并安装，再取走旧机（需临时存放旧机）
先取走旧机，再送新机并安装（家中有一段空窗期）
希望尽可能在同一天完成，即使时间安排紧凑
无所谓，听从平台安排
您是否关注旧家电被回收后的最终流向和处理方式？
非常关注，希望了解环保处理流程
比较关注，知道会被正规处理即可
不太关注，只要从我这里拿走就行
完全不关注
未来再次购买家电时，您有多大可能会优先考虑提供“以旧换新”服务的平台或品牌？
一定会优先考虑
很可能会考虑
视补贴力度和流程便捷度而定
不太会考虑，更关注产品本身
完全不会考虑
总体而言，您有多大意愿向亲友推荐使用当前体验过的线上“以旧换新”服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
为了进一步提升线上“以旧换新”的便捷度，您最希望我们改进或增加哪一项服务？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪些渠道购买大家电？（多选）
京东
天猫/淘宝
品牌官方商城/APP
苏宁易购
国美
线下家电卖场（如苏宁、国美实体店）
其他