您通常使用哪些外卖平台？（可多选）
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他
您在过去半年内，是否联系过外卖平台的客服（包括在线、电话等方式）？
您联系客服最主要的原因是？（如上一题选择“否”，请根据假设情况选择）
餐品/商品问题（如错送、漏送、品质不佳）
配送问题（如超时、送错地址）
订单/支付问题（如优惠券使用、退款）
账号或系统问题
投诉骑手/商家服务态度
总体而言，您对最近一次联系客服时的【问题响应速度】满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次联系客服时的【沟通态度与专业性】满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系客服时，问题是否在首次沟通中就得到了有效解决？
是，一次解决
否，需要多次转接或沟通
否，最终也未解决
客服人员对您所反映问题的【理解准确度】如何？（1分=完全理解错误，5分=完全准确理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服提出的解决方案，通常与您的预期相符吗？
完全相符，甚至超出预期
基本相符
部分相符，但有差距
完全不符
您认为当前外卖平台客服在解决问题时，主要存在哪些不足？（可多选）
流程僵化，缺乏灵活性
权限不足，无法当场决策
信息不同步，需要用户反复陈述
解决方案单一，缺乏个性化
后续跟进不及时
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过该平台的客服渠道解决问题？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与商家直接沟通相比，您认为通过平台客服解决问题的优势在于？
更有约束力，平台能督促商家
处理流程更规范
可以解决涉及配送等非商家问题
没有优势，更倾向直接找商家
当问题比较复杂时，您更倾向于哪种客服渠道？
在线文字客服（APP/网页内）
电话语音客服
人工在线视频客服
没有偏好
您认为外卖平台客服对【紧急问题】（如严重食品安全、配送人身安全）的应急处理能力如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您感到最满意（或最不满意）的客服经历，并简要说明原因。
您希望平台客服未来在哪些方面进行重点改进？（可多选）
增加客服人员专业培训
简化问题上报与处理流程
提升一线客服的决策权限
提供更透明的处理进度查询
加强事后回访与满意度跟踪
引入智能客服解决简单问题
其他
如果客服未能解决问题，您通常会采取什么后续行动？
放弃，自认倒霉
向更高级别客服或平台投诉部门反馈
在社交媒体或消费评价平台曝光
寻求消费者协会等第三方机构帮助
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市