您最近一次致电供电服务热线是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您致电供电服务热线的主要原因是？
故障报修
电费查询/咨询
业务办理（如新装、增容）
服务投诉
意见建议
其他
您拨打热线时，电话接通（非忙音/自动挂断）的等待时长大约是？
10秒以内
11-30秒
31-60秒
1-3分钟
超过3分钟
您对热线电话的接通速度（从拨号到人工坐席接听）是否满意？
接听您电话的客服人员，其服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般
有些不耐烦
态度很差
客服人员对您问题的理解是否准确、清晰？
非常准确，完全理解我的问题
基本准确，沟通顺畅
一般，需要我多次解释
不太准确，沟通有障碍
完全理解错误
客服人员为您提供的解决方案或信息是否明确、有效？
非常明确有效，直接解决了问题
比较明确，提供了有用的指引
一般，信息不够具体
不太明确，仍需自行摸索
完全无效，没有解决问题
从您致电到问题得到初步响应（如派发工单、预约上门等），整体效率如何？
非常高效，响应迅速
比较高效，在可接受范围内
一般
效率较低，等待时间较长
效率很低，流程繁琐
您是否曾通过热线以外的渠道（如APP、微信公众号）反映过同一问题？
是，热线是唯一/主要渠道
是，但其他渠道响应更慢
是，其他渠道响应更快
否，只使用过热线
您认为当前热线服务在哪些环节最需要改进？（可多选）
电话接通速度
客服人员的专业知识
客服人员的沟通技巧与服务态度
问题解决的流程与效率
后续跟进与回访机制
自助语音服务的便捷性
其他
如果1分代表“非常差”，5分代表“非常好”，请您对本次热线服务的整体体验进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您所在区域（城市/农村）的其他公共服务热线（如供水、燃气）相比，您认为供电服务热线的响应效率处于什么水平？
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
不清楚/未使用过其他热线
您更倾向于通过哪种方式获取供电服务或解决问题？
拨打服务热线
使用手机APP
关注微信公众号/小程序
前往线下营业厅
联系社区/村电工
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐使用供电服务热线？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
对于提升城乡供电服务热线的响应效率和服务质量，您是否有具体的意见或建议？（选填）