您是否使用过供电公司的线上服务平台（如APP、微信公众号、网上营业厅等）办理业务？
总体而言，您对当前供电线上服务平台的便捷度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些线上渠道办理供电业务？（可多选）
手机APP（如网上国网等）
微信公众号/小程序
支付宝生活号/小程序
官方网站/网上营业厅
其他第三方平台
您最常办理的线上供电业务是？
电费查询与缴纳
新装/增容用电申请
更名/过户
故障报修
用电信息查询（如电量电费明细）
电子发票开具
其他
您认为线上办理上述业务的流程是否清晰、易于操作？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上办理业务时，您是否遇到过因页面设计复杂、指引不清而难以找到目标功能的情况？
线上平台的身份认证（如登录、实名认证）过程是否便捷？
非常便捷，一步到位
比较便捷，但步骤稍多
一般，过程有些繁琐
不便捷，经常失败或需要线下辅助
通过线上渠道提交业务申请后，后续的进度查询是否方便、信息更新是否及时？
非常方便且及时
比较方便，但更新有时滞后
一般，查询入口不明确
不方便，很难查到进度
当您在线办理遇到问题时，能否快速找到有效的帮助渠道（如在线客服、智能助手、常见问题解答）？
能，问题总能得到快速解决
大多数时候可以
有时能找到，但解决效率不高
很难找到有效的帮助
您认为当前线上服务在哪些方面有待提升？（可多选）
操作界面更简洁直观
业务流程进一步简化
增加更多业务办理功能
提升系统稳定性与响应速度
加强在线客服/人工服务能力
优化针对老年用户的设计
提供更清晰的办理指引与教程
加强线上线下服务衔接
与前往线下营业厅相比，您认为线上办理供电业务为您节省了多少时间和精力？
节省了大量时间和精力
节省了一些时间和精力
感觉差不多，没有明显节省
反而更费时费力
您是否愿意向亲友推荐使用供电线上服务平台？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
综合考虑便捷性、功能性和体验，您有多大可能向他人推荐使用当前供电线上服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您的年龄属于？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般，基本操作没问题
不太熟练，需要他人帮助
非常不熟练
对于进一步提升城乡供电线上服务的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？