您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您最常使用的医保报销方式是？
医院/药店直接结算
线上平台或APP提交材料
前往医保服务窗口提交材料
邮寄材料
其他
请您对当前医保报销流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前报销流程中最耗时或最麻烦的环节是？
准备材料（如发票、清单）
填写申请表格
前往指定地点提交
等待审核结果
查询报销进度
领取报销款项
在准备报销材料时，您遇到过哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料丢失或不全
发票或清单格式不符合要求
医院/药店开具材料困难
没有遇到过困难
您对线上报销渠道（如APP、小程序）的熟悉程度如何？
非常熟悉，经常使用
比较熟悉，偶尔使用
听说过但没用过
完全不了解
如果使用过线上报销，请对其操作简便性进行评分（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上报销最需要改进的功能是什么？（可多选）
材料拍照/上传更智能
进度查询更实时透明
操作指引更清晰易懂
客服咨询更便捷
与医院/药店系统更互通
其他
您认为报销审核结果的等待时间是否合理？
非常合理，很快
比较合理
一般，可以接受
不太合理，等待时间较长
非常不合理，等待时间过长
您通常通过哪些渠道查询报销进度？（可多选）
电话咨询
线上平台/APP
医保服务窗口
短信通知
不查询，等待结果通知
您对报销款项的到账方式（如银行卡、医保账户）是否满意？
您最希望未来在哪些方面简化报销流程？（可多选）
实现所有医院/药店直接结算
线上提交材料“零跑腿”
材料清单大幅精简
审核周期显著缩短
进度通知主动推送
报销规则更通俗易懂
其他
如果推出“一站式”线上报销服务（整合材料上传、审核、进度、咨询），您愿意尝试吗？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体操作
不太愿意
完全不愿意
对于医保报销流程的简化，您还有哪些具体的建议或期望？
您是否愿意在后续优化过程中参与用户体验测试或深度访谈？
如果愿意参与，请留下您的联系方式（手机或邮箱），我们将严格保密。如不愿意，请留空。