您是否使用过城乡居民基本医疗保险进行门诊费用报销？
您最近一次进行门诊报销是在多久以前？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未报销过
您通常通过哪种主要渠道办理门诊报销？
定点医疗机构直接结算（一站式）
医保经办机构窗口
线上平台/手机APP
委托他人代办
其他
请对您主要使用的报销渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用门诊报销服务时，曾遇到过哪些不便或困难？（可多选）
报销流程复杂，步骤多
所需材料不明确或准备困难
等待审核/结算时间过长
线上系统操作复杂、不稳定
窗口服务人员态度或效率不佳
对报销政策、比例不了解
异地报销手续繁琐
未遇到明显困难
您对门诊报销政策（如起付线、报销比例、封顶线等）的了解程度如何？
您认为获取清晰、准确的医保报销政策信息是否容易？
非常容易，渠道多且信息清晰
比较容易
一般
比较困难，信息分散难找
非常困难，找不到权威解释
在准备报销材料（如发票、病历等）的过程中，您觉得难度如何？
非常容易，材料简单易得
比较容易
一般
比较困难，部分材料不易获取
非常困难，经常因材料不全被退回
从提交报销申请到费用到账，您通常需要等待多长时间？
即时或3个工作日内
1周左右
2周至1个月
1个月以上
不确定/没注意
当您在报销过程中遇到问题时，通常如何寻求帮助？
咨询定点医疗机构医保办
拨打医保服务热线
前往医保经办机构窗口咨询
通过线上平台查询或留言
询问亲友或同事
不寻求帮助，自行解决
请对您所获得的咨询或帮助服务的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过线上渠道（如国家医保服务平台APP、地方医保公众号/小程序等）办理或查询门诊报销业务？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有线上渠道
如果您使用过线上渠道，请对其界面友好度、操作流畅性和功能完善性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上报销服务最需要改进的方面是什么？（可多选）
简化登录/认证流程
优化界面设计，更清晰易懂
提升系统稳定性和速度
增加更详细的操作指引和常见问题解答
完善功能，覆盖更多业务场景
加强数据安全和个人隐私保护
暂无需要改进的
对于异地就医的门诊费用，您是否办理过直接结算或回参保地报销？
办理过异地直接结算
办理过回参保地报销
两者都办理过
未办理过异地门诊报销
与本地报销相比，您觉得异地门诊报销的便捷程度如何？
比本地更方便
与本地差不多
比本地更麻烦一些
比本地麻烦很多
未体验过，无法比较
您希望未来在提升门诊报销便捷度方面，优先看到哪些改进？（可多选）
进一步简化报销材料和流程
缩短审核与资金到账时间
加强政策宣传和解读
优化线上服务平台功能与体验
增加线下服务网点或延长服务时间
提升窗口人员服务能力
推广“一站式”直接结算的医疗机构范围
其他
根据您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的城乡居民医保门诊报销服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升城乡居民医保门诊报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？