您最近一次到访的是哪一类公共文化场馆？
公共图书馆
博物馆/纪念馆
文化馆/群众艺术馆
美术馆/艺术展览中心
其他
您此次到访的主要目的是？
学习/查阅资料
参观展览/展品
参与文化活动/培训
休闲娱乐
陪同他人
您本次在馆内接触最多的服务人员类型是？
咨询台/前台人员
展厅/阅览室管理员
活动组织/讲解人员
安保/保洁人员
未接触
请对场馆入口处（咨询台/前台）服务人员的态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向服务人员咨询时，他们的回应是否及时？
非常及时，主动上前
比较及时，耐心解答
一般，需要等待
不太及时，回应敷衍
未咨询
服务人员在解答您的问题时，是否清晰、准确？
非常清晰准确
基本清晰
一般，有些模糊
不清晰，存在误导
未咨询
请对馆内（如阅览室、展厅）巡查/管理人员的服务态度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否观察到服务人员主动为有需要的访客（如老人、儿童、残障人士）提供帮助？
经常观察到
偶尔观察到
很少观察到
从未观察到
未注意
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐该场馆的服务？（0分为完全不愿意，10分为非常愿意）
您认为该场馆服务人员在哪些方面表现较好？（可多选）
仪容仪表整洁
语言礼貌友好
业务知识熟练
主动提供服务
处理问题高效
耐心倾听需求
您认为该场馆服务态度最需要改进的方面是？（可多选）
微笑服务与亲和力
响应速度
解答问题的专业性
对待特殊人群的关怀
处理投诉/纠纷的方式
服务主动性
您是否曾在该场馆遇到过因服务态度问题而产生的不愉快经历？
如果上一题选择“是”，请简要描述当时的情况（可选）。
与您去过的其他同类场馆相比，您认为该场馆的整体服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
您通常通过何种渠道了解场馆的服务信息或进行预约？
场馆官方网站
微信公众号/小程序
电话咨询
现场办理
第三方平台（如文旅APP）
其他
请对您通过上述渠道进行咨询或预约时，线上/电话客服的服务态度进行评分（1-5分，如未接触请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为良好的服务态度对您再次到访该场馆的影响有多大？
决定性影响，服务不好绝不会再来
非常重要，是重要考量因素
比较重要，会有所影响
不太重要，更关注场馆内容本身
完全不在意
对于提升我市公共文化场馆工作人员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您到访该场馆的频率大约是？
每周一次或更多
每月1-3次
每季度1-2次
每年几次
首次到访