您通常乘坐地铁的主要目的是？
通勤（上下班/上下学）
休闲娱乐
购物
公务/商务
其他
请对地铁站务人员的整体服务态度（如售票、问询）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对地铁安检人员的服务态度（如引导、检查）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对地铁车厢内保洁人员的服务态度（如清洁、提醒）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对地铁安保/巡逻人员的服务态度（如维持秩序、提供帮助）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或同事推荐乘坐本市地铁的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您接触过的地铁工作人员中，哪些服务态度让您感到满意？（可多选）
主动、热情
耐心、细致
专业、高效
礼貌、尊重
遇到困难时能主动提供帮助
均不满意
您认为在哪些环节，地铁工作人员的服务态度有待提升？（可多选）
购票/充值
安检
进出闸机引导
站台候车引导
车厢内巡视/广播
处理乘客纠纷或投诉
为特殊人群（老幼病残孕）提供服务
其他
当您需要帮助（如问路、身体不适）时，向地铁工作人员求助的体验如何？
非常及时有效
比较及时有效
一般
响应较慢或效果不佳
未曾求助过
您是否曾因地铁工作人员的服务态度问题而产生不愉快的乘车体验？
如果上一题选择“是”，请简要描述一下当时的情况。（若选“否”，请跳过）
您认为地铁工作人员的统一着装、仪容仪表是否整洁、规范，并有助于提升服务形象？
您是否留意过地铁站内的服务监督电话或意见反馈渠道？
您对地铁公司处理乘客投诉或建议的效率和态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未投诉或建议过
您希望通过哪些方式更多地了解地铁服务信息或进行反馈？（可多选）
地铁站内公告/电子屏
地铁官方APP/小程序
官方微博/微信公众号
服务热线
现场意见箱
其他
与一年前相比，您感觉本市地铁工作人员的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
不确定
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常乘坐本市哪条地铁线路？（请选择最常乘坐的1-2条）
1号线
2号线
3号线
4号线
5号线
6号线
7号线
8号线
9号线
10号线
其他线路或跨多条线路