您家每月燃气费用的大致范围是？
50元以下
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上
您通常多久缴纳一次燃气费？
每月
每两个月
每季度
预存/代扣，不固定时间
用完后缴费
您最常使用以下哪些方式缴纳燃气费？（最多选3项）
燃气公司营业厅/服务点
银行柜台
网上银行/手机银行APP
微信/支付宝生活缴费
第三方支付平台（如云闪付）
社区/物业代收点
自动扣款（绑定银行卡）
其他
请对您最常用缴费方式的【操作便捷性】进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用缴费方式的【缴费速度】进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些提醒方式能有效帮助您避免忘记缴费？（最多选3项）
短信提醒
微信公众号/小程序推送
手机APP推送
电话提醒
电子邮件提醒
纸质账单寄送
不需要提醒
您对当前燃气账单的清晰度（如费用构成、用量明细）是否满意？
您是否使用过燃气公司的官方APP或微信公众号/小程序？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道有这类服务
如果使用过，请对燃气公司线上服务平台（APP/小程序）的【功能完善度】进行评分（1-非常不完善，5-非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过燃气缴费失败（如支付成功但未到账）的情况？
如果遇到缴费问题（如失败、疑问），您通常会通过哪些渠道寻求解决？（最多选3项）
拨打燃气公司客服热线
前往营业厅
通过线上客服（APP/微信）
联系银行或支付平台
向社区/物业反映
自己上网查询
暂时不处理
请对燃气公司问题解决渠道的【响应速度与效率】进行评分（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
阻碍您使用预存/自动扣费服务的主要原因是？（如未使用请回答）
担心资金安全
不习惯预付费模式
想自己控制缴费时间
操作太复杂
不了解此服务
其他
您认为目前燃气缴费的线下服务网点（营业厅、合作点）分布是否便利？
非常便利，网点多且近
比较便利
一般
不太便利，网点少或远
非常不便利
您希望未来在燃气缴费及相关服务方面增加哪些功能或改进？（最多选3项）
更精准的用气量预测与提醒
更详细的用能分析报告
线上报装、报修等一站式服务
更多样化的支付方式（如数字人民币）
更优惠的线上缴费活动
简化线上操作流程
提升线下网点服务体验
其他
总体而言，您对当前城市燃气缴费服务的便捷度满意吗？
对于提升燃气缴费服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？