您与供电公司最近的接触是出于以下哪种情况？
业务咨询（如电费、新装、变更等）
故障报修
营业厅办理业务
投诉或建议
其他
您通过哪种主要渠道联系或接触供电服务人员？
供电营业厅
95598电话热线
网上国网APP/微信公众号
现场工作人员（如抄表员、抢修员）
其他
请您对本次接触中，服务人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次接触中，服务人员的礼貌与尊重程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员解答问题或处理业务的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动告知您业务办理进度、预计完成时间或后续注意事项？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
不适用
总体而言，您对本次所接受服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们供电公司的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为供电服务人员在服务态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）
热情主动，微笑服务
耐心倾听，不打断
用语文明，表达清晰
情绪稳定，态度友善
积极解决问题，不推诿
您认为当前供电服务态度最需要改进的方面是？（可多选）
增强主动服务意识
提高沟通耐心与技巧
统一服务标准，减少个体差异
加强复杂问题处理能力
改善在繁忙或压力下的服务情绪
其他
与过去一年相比，您感觉本地供电服务人员的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
说不清
您认为城乡不同区域之间的供电服务态度是否存在差异？
城市服务态度明显更好
乡镇服务态度明显更好
农村服务态度明显更好
感觉差异不大，都比较一致
不清楚
请您描述一次令您印象深刻的（无论好坏）供电服务经历，并说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于进一步提升城乡供电服务态度，您还有什么具体的意见或建议？