城乡供气服务态度满意度调研

您目前居住的区域属于？

您使用管道燃气服务的时间有多长？

总体而言，您对燃气公司服务人员的服务态度满意程度如何？

您最常接触燃气服务人员的场景是？

在上述主要接触场景中，服务人员是否主动、热情地向您问候并表明来意？

服务人员在解答您的问题或处理业务时，是否耐心、细致，没有表现出不耐烦？

服务人员是否使用文明用语（如“请”、“谢谢”、“您好”、“再见”等）？

服务人员是否清晰地解释了服务流程、安全注意事项或相关政策？

服务人员在处理完毕后，是否主动告知后续步骤或联系方式？

您认为服务人员的着装是否整洁、规范，并佩戴了工牌？

服务人员上门服务时，是否注意保护您的家庭环境卫生（如穿戴鞋套）？

当您通过电话联系燃气客服时，接通人工服务是否便捷？

电话客服人员的服务态度（语气、耐心、专业性）如何？

您认为当前燃气服务态度方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）

您是否曾因服务态度问题向燃气公司进行过投诉或反映？

如果您曾投诉或反映，对处理结果及处理过程中的沟通态度是否满意？

基于您对服务态度的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐我们公司的供气服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

您更希望通过哪些渠道接收燃气服务信息或接受服务？（可多选）

对于提升城乡供气服务人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？