您本次评价主要针对哪个服务环节？
安检人员
售票/问询处工作人员
站台安全员
列车驾驶员（如通过广播）
车厢内巡查人员
其他
请您对工作人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助或咨询时，工作人员的反应速度如何？
非常迅速，主动上前
比较及时
反应一般，需等待
反应较慢
无人响应
工作人员解答问题或提供指引的准确性和清晰度如何？
非常准确清晰
比较准确清晰
一般
不太准确清晰
完全不准确
您观察到工作人员在面对乘客（包括老人、儿童、行动不便者等）时的耐心程度如何？
非常有耐心
比较有耐心
一般
缺乏耐心
非常不耐烦
在您看来，哪些情况下最能体现工作人员的优质服务态度？（可多选）
主动帮助提拿大件行李
耐心解答复杂问询
引导乘客有序排队
安抚情绪不佳的乘客
协助特殊人群上下车
处理突发事件时沉着冷静
您认为当前地铁服务态度最需要改进的方面是？（可多选）
微笑服务与主动问候
沟通时的语气与措辞
处理投诉或纠纷的方式
业务知识的熟练度
对特殊乘客的关怀
工作效率与响应速度
与一年前相比，您感觉地铁工作人员的服务态度有变化吗？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本市地铁服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因服务态度问题向地铁方面进行过投诉或表扬？
如果曾有过投诉或表扬，请简要说明原因或具体情况（如无，请跳过）
您认为提升服务态度，最有效的激励或管理措施是什么？
加强培训与考核
建立乘客即时评价系统
提高员工薪酬福利
树立服务标兵榜样
加强内部监督与巡查
对于提升地铁工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？