您或您的家人在过去一年内，是否有过为子女办理校外培训退费的经历？
您办理退费的培训机构类型是？
学科类培训（如语数英等）
素质类培训（如艺术、体育、编程等）
其他类型
没有办理过/不适用
您当时办理退费的主要原因是？
培训效果未达预期
孩子时间安排冲突
培训机构教学质量或服务问题
家庭经济原因
其他原因
没有办理过/不适用
您主要通过哪种渠道发起退费申请？
直接联系课程顾问/班主任
通过培训机构官方APP/小程序
拨打客服电话
前往培训机构线下门店
其他渠道
没有办理过/不适用
从提出退费申请到最终收到退款，整个过程花费了多长时间？
1周以内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
仍在处理中/未收到退款
没有办理过/不适用
在办理退费过程中，您需要提供哪些材料？（可多选）
报名合同/协议
缴费凭证（发票、收据等）
身份证明（家长/学员身份证）
银行卡信息
其他材料
没有办理过/不适用
培训机构对退费政策的说明是否清晰、易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能理解
一般，有些条款模糊
不清晰，难以理解
完全没有说明
没有办理过/不适用
在沟通退费事宜时，培训机构工作人员的态度如何？
非常积极、耐心
比较配合
态度一般，公事公办
比较消极、推诿
态度恶劣，难以沟通
没有办理过/不适用
请对退费流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退费流程中最不便捷的环节是？
申请渠道不通畅
所需材料复杂繁多
审核周期过长
沟通成本高（反复沟通）
退款到账慢
没有遇到/不适用
您在退费过程中遇到过哪些问题或困难？（可多选）
机构拖延处理，进度不透明
被扣除高额违约金或手续费
对退费金额有争议
联系不上负责人或客服
需要多次往返线下门店
未遇到明显困难
没有办理过/不适用
基于您此次（或了解到的）退费经历，您有多大意愿向他人推荐这家培训机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前校外培训机构的退费服务，最需要在哪个方面进行改进？
简化退费流程
明确公示退费政策
缩短退款到账时间
提升客服沟通效率与态度
加强监管，保障消费者权益
其他
如果遇到退费纠纷，您会优先选择哪种途径解决？
与培训机构继续协商
向消费者协会或12315投诉
向教育主管部门举报
寻求法律途径解决
自认倒霉，放弃追讨
不清楚
对于如何提升校外培训退费服务的便捷度和公平性，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
学生家长
其他监护人（如祖辈）
本人是学员（成人培训）
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上