您通常使用哪种渠道办理供电相关业务？
手机APP（如网上国网等）
微信公众号/小程序
官方网站
供电营业厅
电话热线
其他
您使用线上服务的频率是？
每周至少一次
每月几次
每季度几次
很少使用
从未使用
您最近一次使用线上服务是为了办理什么业务？
查询电费账单
缴纳电费
办理新装/增容/变更用电
故障报修
查询停电信息
咨询业务/投诉建议
其他
请对线上服务的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上服务界面/操作的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上服务中信息查询（如电费、电量、历史账单）的准确性和及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向亲友推荐使用我们目前的线上供电服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前线上服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
缴费方便快捷
信息查询清晰
业务办理流程简单
响应速度快
客服在线解答专业
功能全面
界面设计友好
其他
您认为当前线上服务最需要改进的方面是？（可多选）
页面加载/响应速度
操作流程的简化
功能覆盖的全面性（如缺少某些业务办理）
信息推送的及时性（如停电通知、账单提醒）
在线客服的响应与解决问题能力
界面设计的清晰度
帮助文档/指引的完善度
其他
当您在使用线上服务遇到问题时，通常如何解决？
查看APP/网站内的帮助中心
联系在线客服
拨打服务热线
前往营业厅咨询
放弃办理
其他
请对线上客服（如有）的服务态度和解决问题能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过线上渠道收到过停电通知、电费账单提醒等信息？
总是收到，且非常及时
经常收到
偶尔收到
从未收到
未关注/不确定
请对这些线上信息推送服务的及时性和实用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与线下营业厅服务相比，您对线上服务的整体满意度如何？
线上服务明显更满意
线上服务略为满意
两者差不多
线下服务略为满意
线下服务明显更满意
不好比较
您希望未来线上服务可以新增或强化哪些功能？（可多选）
用电分析报告（如节能建议）
更精准的故障定位与进度查询
线上预约上门服务
积分/优惠活动
与智能家居设备联动
电子发票/合同管理
社区/邻里用电信息分享
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于提升城乡供电线上服务水平，您还有什么具体的意见或建议？