您本次联系售后服务的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
服务工单系统
现场服务
其他
您的问题或需求是否在首次联系时就得到了有效处理和解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要多次跟进
否，至今未解决
从提出服务请求到问题最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？
您认为我们的售后服务在哪些方面表现较好？（可多选）
响应及时性
人员专业性
服务态度
问题解决能力
流程规范性
沟通透明度
备件/资源供应
其他
您认为我们的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强技术人员培训
改善服务态度
优化服务流程
提高沟通效率
加快备件配送
完善知识库/自助服务
其他
如果0分代表“完全不推荐”，10分代表“极有可能推荐”，您有多大可能向商业伙伴推荐本公司的售后服务？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后服务与同行业其他公司相比处于什么水平？
基于您过往的体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？
您更倾向于通过哪些渠道获取产品使用、维护或故障排除的信息？（可多选）
官方产品手册/文档
在线知识库/FAQ
视频教程
定期培训/工作坊
专属客户经理
在线客服
电话技术支持
其他
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后服务经历，以及它带来的影响。
对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在本公司采购的主要产品或服务类型是？（可多选）
硬件设备
软件系统
技术支持服务
维保服务
咨询服务
其他