您在日常工作中，需要频繁使用企业客户档案吗？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少使用
从不使用
请对您当前使用的客户档案系统/工具的整体易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有客户档案中，信息的完整度如何？
非常完整，基本满足所有需求
比较完整，但部分关键信息缺失
一般，缺失较多重要信息
非常不完整，难以有效使用
在您看来，客户档案中最常缺失或过时的信息有哪些？（可多选）
客户组织架构与关键联系人
客户业务需求与痛点
历史交易与合作记录
客户财务状况与信用评级
客户反馈与满意度
客户所在行业动态
竞争对手信息
其他
客户档案信息更新的及时性如何？
非常及时，信息基本实时同步
比较及时，通常在业务发生后1周内更新
一般，存在1-4周的延迟
严重滞后，信息更新不及时是常态
您通常通过哪些途径更新或补充客户档案信息？（可多选）
CRM系统直接录入
邮件/即时通讯工具记录后由专人录入
会议/拜访后手动填写报告
系统自动同步（如官网、公开数据）
不负责更新
其他
在您需要做出关键业务决策（如制定销售策略、客户续约评估）时，您对现有客户档案信息的依赖程度是？
高度依赖，是主要决策依据
比较依赖，会参考但需要其他信息补充
一般依赖，仅作为背景信息
基本不依赖，主要依靠个人经验或其他渠道
您主要利用客户档案完成哪些工作？（可多选）
客户沟通与跟进
制定销售计划与策略
进行客户分析与分层
准备会议与提案材料
评估客户风险与价值
内部协作与信息同步
其他
您认为当前客户档案信息的准确性如何？
非常准确，信息可靠
比较准确，偶有小错误
一般，存在一定比例的错误信息
准确性较差，经常发现错误
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐使用现有的客户档案系统来开展工作？
您认为影响客户档案利用率不高的最主要原因是？
信息不完整/不准确
系统难用/查询不便
信息更新不及时
与工作流程脱节，用不上
缺乏使用培训与意识
其他
您希望客户档案未来能增加或强化哪些功能或信息？（可多选）
客户360度视图（整合所有交互记录）
自动化信息更新与提醒
高级分析与洞察报告
移动端便捷访问
与内部其他系统（如ERP、财务）深度集成
客户健康度/风险预警
协作与批注功能
其他
您所在团队是否有明确的客户信息维护规范或考核机制？
有，且执行严格
有，但执行比较宽松
有规范，但基本未执行
没有明确的规范
不清楚
对于提升客户档案的完整度、准确性和利用率，您最重要的建议是什么？
请对本次调研的相关性和清晰度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★