您在门店中担任的职位是？
店长/经理
值班主管/领班
一线服务人员（如销售、收银、导购等）
后勤/支持人员
其他
您在本门店的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您认为您所在门店的服务流程与标准的统一程度如何？（0分代表“毫无标准，完全因人而异”，10分代表“标准高度统一，完全一致”）
请您对门店现有《服务操作手册》或《标准作业程序（SOP）》的完整性和清晰度进行评分（1-5分，1分代表“非常不完整/不清晰”，5分代表“非常完整/清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
新员工入职时，是否接受过系统、统一的服务标准培训？
是，有系统培训并考核
是，但培训较为简单
否，主要由老员工口头传授
否，基本没有培训
以下哪些服务环节，您认为门店内不同员工间的执行差异较大？（可多选）
顾客进店问候
产品介绍与推荐
销售/收银流程
投诉与纠纷处理
售后服务（如退换货）
环境卫生维护
安全操作规范
以上环节均较为统一
店长或主管是否会定期（如每日/每周）检查服务标准的执行情况？
每天多次检查
每周定期检查
偶尔抽查
很少检查
从不检查
当发现员工未按标准服务时，通常会如何处理？
立即现场纠正并指导
事后单独沟通指正
在团队会议上提出
记录在考核中
通常不处理
公司总部/区域督导对门店服务标准化的检查与反馈是否及时有效？（1-5分，1分代表“非常不及时/无效”，5分代表“非常及时/有效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有的服务标准（SOP）在实际操作中是否合理、可行？
非常合理，完全可行
基本合理，大部分可行
部分不合理，执行有困难
非常不合理，难以执行
您认为影响服务标准统一执行的主要障碍有哪些？（可多选）
员工培训不足
标准本身过于复杂或不清晰
缺乏有效的监督与检查
员工个人习惯或意识不强
客流高峰时难以严格执行
缺乏激励或惩罚措施
设备或工具不支持
其他
门店是否使用数字化工具（如APP、平板、打卡系统）来辅助或监督服务流程？
是，全面应用
是，部分环节应用
否，但有计划引入
否，且无引入计划
您认为统一的服务标准对提升顾客满意度有多大作用？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用比较小
没有作用
与同行业其他品牌的门店相比，您认为您所在门店的服务标准化水平如何？
显著领先
略有领先
大致相当
略有落后
显著落后
不了解
请分享一个您亲身经历的、因服务标准执行到位（或不到位）而带来正面（或负面）影响的案例。
您希望通过哪些方式进一步强化门店的服务标准化？（可多选）
提供更系统、生动的培训
简化并优化现有SOP
增加神秘顾客或视频抽查
建立更清晰的奖惩制度
引入更智能的数字化管理工具
加强团队文化建设
其他
总体而言，您对所在门店未来提升服务标准化水平的信心如何？（1-5分，1分代表“毫无信心”，5分代表“充满信心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升本门店/本企业整体的服务标准化程度，您还有哪些具体的意见或建议？