您本次寻求售后服务的渠道是？
电话热线
在线客服
官方App/网站
线下服务网点
其他
您本次寻求售后服务的主要原因是？
产品使用咨询
产品报修/故障
投诉与建议
配件购买/更换
安装/调试服务
其他
请对本次售后服务请求的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员（工程师/客服）的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员（工程师/客服）的服务态度与沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后服务最终解决问题的有效性进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0为不可能，10为极有可能）
与您接触过的其他品牌售后服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
您认为我们售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业可靠
态度友好
流程清晰
解决问题彻底
收费合理透明
后续跟进到位
您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与等待时间
提升一线人员专业能力
改善服务态度与沟通
优化服务流程（如报修、派单）
提高首次问题解决率
明确服务收费标准
加强服务后的回访与关怀
如果再次遇到问题，您是否愿意继续选择我们的售后服务？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
请描述本次售后服务过程中，最让您满意的一个具体事例或细节。
请描述本次售后服务过程中，最让您感到不满意或希望我们改进的具体问题。
您是否愿意我们的服务人员就本次调研中您提出的建议，与您进行进一步沟通？
（选填）为了帮助我们更好地为您服务，请留下您的联系方式（电话/邮箱）。若上题选择“匿名反馈”，此项可留空。