您最近一次通过在线渠道（如官网在线聊天、App内客服、微信/企业微信客服等）联系我司客服，距今大约多久？
您当时咨询的主要问题类型是什么？
产品咨询/功能使用
订单/支付问题
售后服务/退换货
技术故障/报修
投诉/建议
其他
您当时是通过哪个渠道联系我们的在线客服？
官方网站在线聊天
手机App内置客服
微信公众号/小程序客服
企业微信客服
其他平台（请在下题说明）
（若上题选择“其他平台”，请在此说明具体平台名称，如“支付宝生活号”、“抖音客服”等；否则请填写“无”）
您是否顺利找到了在线客服的入口？
非常容易，入口清晰
比较容易，稍加寻找
一般，需要花点时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，几乎找不到
您接通在线客服的等待时长如何？
几乎无需等待，立即接通
等待时间很短（1分钟内）
等待时间可以接受（1-3分钟）
等待时间较长（3-5分钟）
等待时间过长（超过5分钟）
客服人员的响应速度如何？
回复非常迅速，几乎实时
回复比较及时
回复速度一般
回复有些迟缓
经常长时间无回复
客服人员的态度和专业性如何？
非常友好且专业
比较友好和专业
态度和专业性一般
态度或专业性有待提升
态度差且不专业
客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解我的问题，无需重复
基本理解，稍作沟通即可
需要我多次解释才能明白
理解有偏差，沟通效率低
完全无法理解我的问题
客服人员提供的解决方案或信息是否准确、有效？
非常准确有效，完全解决了问题
比较准确，基本解决了问题
部分准确，解决了部分问题
不太准确，未能有效解决问题
提供的信息错误，导致问题恶化
您的问题是否在本次服务中得到最终解决？
是，已完全解决
是，但解决过程比较曲折
部分解决，仍需后续跟进
否，未得到解决
问题被转接或升级，尚未有最终结果
整个服务过程中，沟通是否顺畅、清晰？
非常顺畅，沟通无碍
比较顺畅，偶有小误解
一般，有时需要反复确认
不太顺畅，沟通成本较高
非常不顺畅，沟通困难
您认为我们在线客服在哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决能力
沟通清晰度
耐心程度
系统稳定性（不掉线）
其他（请在下题说明）
（若上题选择“其他”，请在此具体说明；否则请填写“无”）
您认为我们在线客服最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/接入时间
提升响应速度
改善服务态度
加强专业知识培训
提高首次问题解决率
优化沟通技巧
增强系统稳定性（减少掉线）
提供更多自助服务选项
其他（请在下题说明）
（若上题选择“其他”，请在此具体说明；否则请填写“无”）
基于本次体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我们的在线客服服务？（0-10分，0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）
相比于电话客服，您更倾向于使用在线客服吗？
是，非常倾向于在线客服
是，比较倾向于在线客服
视具体情况而定
否，更倾向于电话客服
从未使用过电话客服
您对在线客服中可能使用的人工智能（AI）客服/机器人助手有何看法？
非常欢迎，能快速解决简单问题
可以接受，作为人工客服的补充
感觉一般，效果有限
不太喜欢，更倾向直接与人工沟通
非常反感，无法有效解决问题
您未来再次遇到问题时，有多大可能会优先选择在线客服？
请留下您对本次在线客服体验的任何具体意见、建议或不满之处，您的每一条反馈我们都将认真对待。（例如：对某位客服的表扬、对某次服务的不满、对功能或流程的建议等）
您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
合作伙伴
潜在客户
其他
总体而言，您对本次线上客服服务的满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
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