您最近一次提出投诉的主要渠道是？
电话热线
在线客服
电子邮件
社交媒体
当面沟通
其他
在您提出投诉后，首次响应（如确认收到、初步联系）的及时性如何？
负责处理您投诉的客服人员，其专业知识和问题理解能力如何？
在处理过程中，客服人员的沟通态度（如耐心、同理心）如何？
从提出投诉到问题得到最终解决，您认为整体处理周期是否合理？
最终提供的解决方案，是否有效解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
基于您最近的投诉处理经历，您在多大程度上愿意将我公司推荐给商业伙伴或同行？（0-10分）
您认为我公司投诉处理流程的哪个环节最需要改进？
响应速度
处理人员的专业性
沟通透明度
解决方案的有效性
后续跟进
以上均好，无需改进
您希望公司在投诉处理结束后，通过哪些方式进行后续关怀或满意度回访？
电话回访
短信通知
电子邮件
客户经理上门
在线问卷（如本次）
不需要额外回访
与行业内其他公司相比，您认为我公司的投诉解决效率处于什么水平？
领先水平
中等偏上
中等水平
中等偏下
落后水平
不了解
一次成功的投诉解决，对您未来继续选择我公司服务的意愿有多大影响？
决定性影响，会继续合作
积极影响，更倾向合作
影响不大，视情况而定
消极影响，可能减少合作
严重影响，考虑终止合作
请分享一次您认为最满意或最不满意的投诉处理经历，以及具体原因。
您是否愿意授权我们将您的反馈（匿名化后）用于内部案例分析与培训？
对于如何进一步提升投诉解决率和客户满意度，您还有哪些具体的建议或期望？