企业合同履约率及满意度调研

尊敬的合作伙伴,您好!为持续优化合作流程,提升双方合作效率与满意度,特开展本次合同履约情况调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研预计耗时5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于内部改进。感谢您的支持与参与!
贵公司与我方签订合同的平均年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
贵公司与我方签订的合同主要涉及哪些类型?(可多选)
产品购销合同
技术服务合同
委托开发合同
租赁合同
战略合作协议
其他
总体而言,您对我方在过去一年中的合同履约率(即按约定条款按时、按质、按量完成)的满意度是?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中,我方在合同约定的主要交付物(如产品、报告、服务)上的按时交付率约为?
90%以上
80%-90%
70%-80%
低于70%
不确定
在过去一年中,我方在合同约定的质量标准(如产品合格率、服务达标率)上的达成情况如何?
完全达标
基本达标,偶有小问题
有时不达标,需反复沟通
经常不达标,影响我方业务
不确定
在合同履行过程中,您认为我方在哪些方面表现较好?(可多选)
沟通及时性
问题响应速度
交付物的质量
变更处理的灵活性
付款流程的规范性
其他
在合同履行过程中,您曾遇到或关注哪些方面的问题?(可多选)
交付延迟
质量不达标
沟通不畅或信息不透明
合同变更处理缓慢
售后服务支持不足
发票/付款流程问题
未遇到过明显问题
当合同履行出现偏差(如延迟、质量瑕疵)时,您对我方问题沟通与解决过程的满意度是?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我方在合同变更(如范围、工期、价格调整)请求的处理上,效率如何?
非常高效,流程清晰
效率一般,但可接受
效率较低,影响项目进度
很少或没有变更经历
不确定
基于过往的合作体验,您有多大可能向您的商业伙伴推荐与我方合作?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我方的合同文本(条款清晰度、权责对等性、风险覆盖度)如何?
非常规范、公平、清晰
基本规范,部分条款可优化
一般,存在模糊或对我方不利的条款
不够规范,常需额外谈判
未仔细审阅
您对我方商务/客户经理在合同生命周期内的整体支持与关系维护的满意度是?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我方在未来的合同履行中,最应加强或改进的是哪些方面?(可多选)
提升交付准时率
加强质量控制与检验
增强过程沟通与透明度
优化变更管理流程
完善售后服务与支持
简化对账与付款流程
加强风险管理与预案
综合考虑履约质量、沟通、问题解决等因素,您未来与我方续签或扩大合作规模的意愿如何?
非常愿意,计划扩大合作
愿意,维持现有合作规模
视情况而定,需看到进一步改进
不太愿意,可能会减少合作
不确定
请分享一个让您印象深刻的(正面或负面)具体合作案例,或对我方合同履约与客户服务的具体建议。
    ____________
贵公司所属的行业是?
制造业
信息技术/软件
金融/专业服务
零售/贸易
医疗健康
教育/科研
其他
您在本项目/合同合作中担任的主要角色是?
项目决策者/负责人
项目执行/对接人
法务/合规人员
财务人员
其他支持人员

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