您主要购买或代理的是哪一产品线？
A系列
B系列
C系列
D系列
其他（请在后文注明）
在过去一年中，您所接触的该产品线产品，总体故障率如何？
极低（低于1%）
较低（1%-3%）
一般（3%-5%）
较高（5%-10%）
很高（超过10%）
产品出现故障的常见阶段是？
初次安装/调试期
正常使用的前3个月
使用3个月至1年
使用1年以上
无特定规律
您遇到的故障主要涉及哪些方面？（可多选）
硬件/元器件损坏
软件/系统错误
通信/连接问题
性能不达标
外观/结构损伤
其他
对于已发生的故障，我们的售后服务响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，有延迟
较慢，影响使用
非常慢，多次催促
我们的技术支持或维修工程师能否有效解决故障？
总能快速、彻底解决
大部分情况下能解决
有时需要多次沟通或返修
经常难以彻底解决
基本无法解决
请对售后维修后的产品质量稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为产品故障的主要原因可能是什么？
产品设计缺陷
生产制造工艺问题
元器件/原材料质量
运输或仓储不当
客户使用环境或操作不当
不确定
为降低故障率，您认为我们最应优先改进哪些环节？（可多选）
产品研发与设计
生产质量管控
出厂检测与老化测试
包装与物流防护
加强安装调试培训
与同行业其他主要品牌相比，您认为我们产品的故障率处于什么水平？
明显更低
略低一些
大致相当
略高一些
明显更高
不了解
请描述一个您印象最深刻的故障案例（包括产品型号、故障现象、处理过程及结果）。
频繁的故障是否影响了您对我们品牌的信任度？
严重影响，已考虑更换品牌
有一定影响，会更多比较
影响不大，相信能改进
几乎没有影响
未发生频繁故障
基于整体产品质量与售后体验，您有多大可能向同行或客户推荐我们的产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升产品可靠性、降低故障率，您还有哪些具体的建议或期望？