企业客户复购影响因素调研问卷

尊敬的客户,您好!为持续提升我们的产品与服务,更好地满足您的业务需求,我们诚邀您参与本次企业客户复购影响因素调研。本问卷将严格保密,所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间!
贵公司与我司的合作年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您最初选择与我司合作的主要原因是什么?(可多选)
产品/服务功能满足需求
性价比高
品牌信誉
销售/客服专业
行业解决方案匹配
同行推荐
其他
请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要):产品/服务的核心功能表现
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要):产品/服务的稳定性与可靠性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要):产品/服务的价格与价值匹配度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要):售后技术支持与响应速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要):客户经理/销售人员的专业性与服务态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下因素在您考虑复购时的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要):产品/服务的持续更新与迭代能力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您对我司目前提供的产品/服务感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能将我司的产品/服务推荐给您的同行或商业伙伴?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在过去的合作中,您是否遇到过影响您使用体验的重大问题?
是,遇到过
否,从未遇到
如果遇到过问题,主要是哪些方面?(可多选)
产品质量/功能缺陷
服务响应不及时
合同/计费纠纷
技术支持不到位
沟通不畅
其他
问题发生后,我司的解决过程和结果是否令您满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用(未遇到问题)
与市场上的同类竞品相比,您认为我司的核心优势在于?
产品/技术领先
价格优势
服务周到
品牌信任
生态合作
无明显优势
未来,您希望我司在哪些方面进行改进或加强?(可多选)
产品功能
性能与稳定性
定价策略
售后服务
客户培训
行业定制化
沟通频率与质量
其他
您未来继续采购或续约我司产品或服务的意愿如何?
非常愿意
比较愿意
不确定,需观望
不太愿意
非常不愿意
请简要说明影响您复购决策的最关键因素是什么?
    ____________
您对我司还有哪些具体的意见或建议?(如功能需求、合作模式等)
    ____________

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