企业客户服务态度满意度调研

您与我们公司接触的频次是？

您最常通过哪种渠道联系我们的客服？

您最近一次联系客服的主要目的是？

基于最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

请评价客服人员的响应速度

请评价客服人员对您问题的理解能力

请评价客服人员的专业知识和解决问题的能力

请评价客服人员的沟通礼貌与耐心

请评价客服人员主动提供帮助和解决方案的意愿

您的问题在本次服务中是否得到彻底解决？

您认为我们的客服在哪些方面表现优秀？（可多选）

您认为我们的客服在哪些方面有待改进？（可多选）

与同行业其他公司相比，您如何评价我们的客户服务态度？

整体而言，您对本次客户服务体验的满意度是？

请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及您的具体感受。

优质的客户服务态度对您维持与我们公司的合作关系有多重要？

对于提升我们的客户服务态度，您最重要的建议是什么？

基于本次服务体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

您是否愿意接受我们关于服务改进的后续回访？