贵公司所属的行业是？
制造业
信息技术/软件
金融/保险
零售/贸易
专业服务（咨询/法律等）
其他
贵公司的主要客户类型是？
企业客户(B2B)
个人消费者(B2C)
两者皆有
您所在部门主要负责客户维护的哪个环节？
客户服务/支持
客户成功/关系管理
销售
市场/营销
其他
贵公司是否有专门的客户关系管理(CRM)系统？
是，已全面应用
是，部分应用
否，但计划引入
否，暂无计划
贵公司主要的客户维护方式有哪些？（可多选）
定期电话/线上沟通
客户满意度回访
举办客户活动/会议
提供专属增值服务
发送节日/生日祝福
基于数据分析的个性化推送
其他
请评估贵公司当前客户维护工作的整体投入成本（包括人力、系统、活动等）。1分为成本极低，5分为成本适中，10分为成本极高。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户维护成本的主要构成部分是？
人力成本（客户经理、客服等薪资）
系统/技术成本（CRM、数据分析工具等）
营销/活动成本（礼品、会议、赞助等）
客户服务/支持成本（售后、退换货等）
以上各项均占较大比重
贵公司如何评估客户维护成本的合理性？
与客户生命周期价值(LTV)对比
与行业平均水平对比
与设定的预算目标对比
主要凭管理层经验判断
尚未建立明确的评估体系
基于现有投入，您向同事/同行推荐贵公司当前客户维护模式的可能性有多大？（0-10分）
请评估当前客户维护工作对提升客户满意度的效果。1分为效果甚微，5分为效果一般，10分为效果显著。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估当前客户维护工作对提升客户留存率（续约/复购）的效果。1分为效果甚微，5分为效果一般，10分为效果显著。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估当前客户维护工作对促进客户增购/交叉销售的效果。1分为效果甚微，5分为效果一般，10分为效果显著。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户维护工作面临的最大挑战是？
成本持续上升，难以控制
维护效果难以量化评估
客户需求日益多样化，难以满足
内部流程复杂，效率低下
缺乏有效的客户数据与分析
贵公司通过哪些指标来量化客户维护效果？（可多选）
客户满意度(CSAT/NPS)
客户留存率/流失率
客户生命周期价值(LTV)
客户转介绍率
服务请求响应/解决时长
客户活跃度/使用频率
尚未系统性地量化
根据现有数据，贵公司高价值客户的维护成本与普通客户相比？
显著更高
略高一些
基本持平
略低一些
不清楚/未区分
针对高价值客户，贵公司采取了哪些区别于普通客户的特殊维护策略？（若无，请填写“无”）
贵公司是否尝试过通过技术手段（如自动化工具、AI）来优化客户维护成本？
是，已广泛应用并取得成效
是，正在试点或小范围应用
有计划，但尚未实施
暂无相关计划
未来一年，贵公司在优化客户维护方面计划重点投入哪些方向？（可多选）
升级/引入CRM或数据分析系统
加强客户维护团队的培训
优化客户分层与差异化维护策略
增加客户互动与活动预算
探索自动化/智能化维护工具
暂无明确计划
总体而言，您对贵公司当前客户维护的“投入产出比”（ROI）是否满意？1分为非常不满意，5分为一般，10分为非常满意。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于如何更有效地平衡客户维护成本与效果，您有何建议或展望？