您最近一次联系我司售后服务的原因是？
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您是通过哪种渠道联系售后服务的？
官方客服热线
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电子邮件
官方App/小程序
社交媒体
其他
请为客服人员的响应速度打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员沟通时的礼貌与耐心程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释后明白
需要多次解释才能理解
始终未能理解我的问题
客服人员提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，但需要自己摸索
不太清晰，操作有困难
完全没有提供有效方案
您的问题是否在首次沟通后得到解决？
是，完全解决
是，但需要后续跟进确认
否，需要转接或升级
否，未得到解决
如果问题未在首次解决，后续跟进服务的及时性如何？（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后服务人员的专业知识水平如何？
非常专业，对产品了如指掌
比较专业，能解决大部分问题
一般，部分问题需要查询
不专业，无法提供有效帮助
在服务过程中，您感受到的积极专业素养有哪些？（可多选）
主动告知处理进度
使用规范、专业的服务用语
主动提供预防问题的建议
表现出高度的责任心和担当
情绪稳定，始终保持积极态度
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我司售后服务的整体专业性处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您认为当前售后服务在专业性方面，最需要改进的环节是？（可多选）
首次响应速度
问题诊断的准确性
解决方案的有效性
技术人员的技能水平
服务流程的透明度
沟通态度与技巧
跨部门协作效率
您是否愿意在未来继续优先选择我司的售后服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或提出具体的改进建议。
您属于以下哪类客户？
个人消费者
小微企业主
中型企业代表
大型企业/机构代表
您使用我司产品或服务的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上