若上题选择“其他”，请在此处具体说明产品/服务名称。
您本次寻求售后服务的主要途径是？
官方客服热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
微信/企业微信群
线下服务网点
从您提出服务请求到首次获得响应，您认为等待时间如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
较慢，略低于预期
非常慢，远低于预期
接待您的售后服务人员（工程师/客服）的专业知识水平如何？
非常专业，能精准解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题需转接
不太专业，沟通有困难
非常不专业，无法提供帮助
售后服务人员的服务态度和沟通礼貌程度如何？
非常友好，耐心细致
比较友好，沟通顺畅
一般，态度平常
比较冷淡，缺乏耐心
非常差，态度恶劣
本次售后服务最终是否解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
请为本次售后服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
人员专业性
服务态度
问题解决能力
流程清晰度
后续跟进
您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升人员技能
改善服务态度
优化解决流程
加强后续跟踪
提供更多自助服务选项
对于提升我们的售后服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
您所在的行业是？
信息技术/互联网
金融/保险
制造业
教育/培训
医疗健康
零售/贸易
其他
您在公司中的角色是？
决策者（如创始人、高管）
管理者（如部门经理、项目负责人）
使用者/操作员
采购/行政人员
其他