您所在的企业属于以下哪个行业类别？
制造业
信息技术/互联网
金融/保险
批发/零售/贸易
专业服务（咨询/法律/会计等）
教育/科研
其他
您在企业中的角色是？
企业所有者/创始人
高层管理者（总监及以上）
中层管理者
基层员工/执行者
IT/技术部门人员
其他
您最常使用我司线上服务（如官网、APP、小程序等）办理哪些类型的业务？
信息查询与浏览
在线咨询与客服
业务办理/订单处理
账户管理与支付
资料下载/上传
投诉与建议反馈
其他
从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐使用我司的线上服务？（0=完全不可能，10=极有可能）
请对我司线上服务的整体界面设计和视觉效果进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司线上服务的导航清晰度和信息查找便捷度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司线上服务的操作流程（如注册、登录、办理业务等）的简便性进行评分（1分=非常复杂，5分=非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种设备访问我司线上服务？
电脑（PC/Mac）
智能手机
平板电脑
多种设备混合使用
您认为我司线上服务在哪些方面表现优秀？（可多选）
页面加载速度快
功能分类清晰
操作指引明确
客服响应及时
支付流程安全便捷
个性化推荐准确
暂无特别感受
您在使用我司线上服务时，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
页面卡顿或加载慢
功能入口难找
操作步骤繁琐
提示信息不明确
系统报错或崩溃
客服难以联系
支付失败
未遇到过问题
当遇到操作困难时，您通常会如何解决？
查看帮助中心或常见问题
联系在线客服
自行反复尝试
放弃操作
通过电话等其他渠道解决
请对我司线上服务的帮助中心/客服系统的有效性和问题解决能力进行评分（1分=完全无效，5分=高效解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司线上服务推送的个性化信息（如通知、推荐、优惠等）的满意度如何？
非常满意，内容精准有用
比较满意，大部分有用
一般，部分有用部分无关
不太满意，推送不够精准
非常不满意，多为干扰信息
您希望我司线上服务未来在哪些方面进行重点优化或新增功能？（可多选）
简化核心业务流程
增强移动端体验
提供更智能的客服/机器人
增加业务办理进度实时跟踪
整合更多企业服务生态
提供数据分析与报告功能
加强信息安全与隐私保护
与同行业其他企业的线上服务相比，您认为我司的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
请分享一个您在使用我司线上服务过程中，印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例或场景。
对于提升我司线上服务的整体便捷度和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？