您所使用或管理的具体产品系列是？
A系列（入门级/基础型）
B系列（中端/标准型）
C系列（高端/专业型）
D系列（定制/特殊应用型）
其他（请在下一题说明）
若上一题选择了“其他”，请在此处具体说明产品型号或名称。
该产品的主要使用环境是？
办公室/室内固定环境
工业现场/车间
户外/移动环境
实验室/精密环境
其他
在过去12个月内，您所使用/管理的产品是否发生过故障？
如果发生过故障，在过去12个月内，您遇到的大致故障次数是？
1次
2-3次
4-5次
6次及以上
未发生故障（跳转）
您遇到的主要故障类型有哪些？（可多选）
硬件故障（如部件损坏、接触不良）
软件/系统故障（如程序崩溃、死机）
性能下降（如速度变慢、精度降低）
连接/通信故障（如网络中断、信号不稳）
外观/结构问题（如外壳开裂、磨损异常）
其他（请在下一题说明）
未发生故障（跳转）
若上一题选择了“其他”故障类型，请在此处具体描述。
故障发生时，对您的业务或工作造成了何种程度的影响？
轻微影响，可快速解决或替代
中度影响，造成一定延误或额外工作
严重影响，导致业务中断或重大损失
未发生故障（跳转）
您通常通过哪种渠道报告或寻求故障解决？
官方客服热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
经销商/代理商
内部技术团队
自行解决
未报告过故障
请对故障报修后，我司技术支持团队的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持团队解决问题的专业性和有效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
故障修复后，问题是否得到根本性解决，未在短期内重复出现？
是，彻底解决
大部分解决，但偶尔有小问题
否，问题反复出现
未发生过故障或未报修
您认为导致产品故障的主要潜在原因可能是什么？
产品本身设计或制造缺陷
使用环境不符合要求
操作不当或维护不足
软件/固件版本问题
零部件自然老化
原因复杂，难以判断
与我司同类竞品相比，您认为我司产品的整体可靠性如何？
明显优于竞品
略优于竞品
与竞品相当
略逊于竞品
明显逊于竞品
不了解竞品情况
基于您的使用体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我司产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为降低故障率、提升产品可靠性，您希望我司在哪些方面重点加强？（可多选）
强化产品出厂测试与质检
提供更详细的使用与维护指南
增强关键部件的耐用性设计
优化软件/固件的稳定性与更新机制
建立更快速高效的售后支持体系
定期提供预防性维护服务或提醒
其他（请在下一题说明）
请分享一次令您印象深刻的故障处理经历（无论好坏），或任何其他关于产品可靠性的具体意见。
（选填）如愿意参与后续调研，请留下您的联系方式（邮箱或电话）。