您最近一次联系或使用我司客户服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系客户服务的主要渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
服务门户网站/APP
社交媒体
现场/上门服务
基于您最近一次的服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次服务体验中，问题被首次接通的效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识和业务能力进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解决问题的效率和效果进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未解决
仍在处理中
如果问题未在首次解决，请对后续跟进的及时性和有效性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我司客户服务流程中哪些方面最需要改进？（可多选）
服务接入的便捷性（如排队时间、菜单导航）
服务人员的专业能力
问题解决的效率
跨部门协作与信息流转
服务后的跟进与反馈机制
自助服务工具/知识库的完善度
服务渠道的多样性
其他
请具体描述您认为最需要改进的方面，并欢迎提出宝贵建议。
您通常希望通过哪些渠道获取服务状态更新或解决方案？（可多选）
短信通知
电子邮件
服务门户/APP内消息
电话回访
无需通知，我自行查询
其他
您对我司提供的自助服务（如FAQ、在线知识库、智能客服）的易用性和帮助程度评价如何？
非常有帮助，经常使用
有一定帮助，偶尔使用
帮助不大，很少使用
从未使用过
不知道有此功能
请对我司客户服务流程的整体规范性（如流程清晰、信息准确、处理标准）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司相比，您认为我司的客户服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
您最看重企业客户服务的哪些价值？（可多选）
快速解决问题，减少业务中断
专业建议，帮助业务成长
良好的沟通体验，节省时间精力
长期稳定的合作关系
灵活定制化的服务方案
其他
您在我司的角色是？
最终用户
IT/运维管理员
采购/行政负责人
业务部门负责人
公司管理层
其他
您所在的企业规模是？
微型企业（1-10人）
小型企业（11-100人）
中型企业（101-500人）
大型企业（500人以上）