您最近一次联系我司售后服务的时间是？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
更早之前
您当时是通过何种渠道联系我们的？
400服务热线
在线客服/聊天窗口
官方邮箱
微信公众号/小程序
线下服务网点
其他
您首次联系客服后，问题是否在首次沟通中得到了明确的解决方案或指引？
是，完全解决
是，给出了部分指引
否，需要我多次跟进
否，没有得到有效回应
综合来看，您有多大可能性会向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的专业能力（如问题诊断、知识储备）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出服务请求到首次获得客服响应，您等待了多久？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
从问题提出到最终解决，总共花费了多少时间？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
至今仍未完全解决
在问题解决过程中，您主要遇到了哪些方面的困扰？（可多选）
响应速度慢
客服态度不佳
多次转接/重复描述问题
解决方案无效或治标不治本
流程繁琐，需要我提供过多信息
承诺的跟进未兑现
没有遇到明显困扰
在问题解决后，是否有服务人员对您进行回访或满意度调查？
您认为我们的售后服务流程是否清晰、易于理解和跟进？
您希望我们在售后服务中，在哪些方面进行重点改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线客服解决问题的权限和能力
简化报修或咨询流程
提供更透明的处理进度查询
加强跨部门协同，避免客户反复沟通
增加自助服务选项（如知识库、AI客服）
加强服务后的回访与关怀
与我们接触过的其他同类公司相比，您认为我们的售后服务响应度处于什么水平？
请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的售后服务经历，并说明原因。
对于提升售后服务响应速度和效率，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
个人消费者
企业用户（决策者/管理者）
企业用户（普通使用者/IT人员）
渠道合作伙伴
其他
您与我司的业务往来时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上