在过去一年中，您主要通过以下哪种渠道与该企业互动？
线上渠道（如官网、App、小程序）
线下实体店/服务点
两者频率相当
您认为该企业品牌形象（如Logo、主色调、口号）在线上和线下渠道的表现是否一致？
完全一致，感受完全相同
基本一致，有细微差别
不太一致，有明显差异
完全不一致，感觉像两个品牌
不确定/没注意
当您在线下门店咨询产品信息，然后在线上渠道（如官网）查询同一产品时，您发现信息的一致性如何？
信息完全一致，包括价格、规格、促销等
信息基本一致，但可能有细微更新时间差
信息有明显出入（如价格、库存状态不同）
没有进行过此类对比
您在该企业线上渠道（如App）注册的会员身份、积分或优惠券，在线下门店使用时是否顺畅？
非常顺畅，可直接识别和使用
基本顺畅，但偶尔需要人工协助
不太顺畅，经常遇到无法识别或使用的情况
从未尝试在线下使用线上权益
我不是该企业的会员
请为您在该企业线上和线下渠道所获得的客户服务质量一致性打分。（1分代表差异极大，5分代表完全一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该企业在哪些方面的线上线下体验存在较明显的不一致？（可多选）
产品价格与促销活动
产品库存与可及性
售后服务政策与流程
品牌视觉与宣传物料
员工服务态度与专业度
会员权益与积分规则
信息更新与同步速度
物流/配送体验
未感受到明显不一致
当您遇到线上线下信息或服务不一致时，您通常会如何应对？
向企业客服投诉或反馈
在社交媒体或点评平台分享经历
放弃购买或寻求替代品牌
认为这是正常现象，不采取行动
其他
该企业是否提供了便捷的渠道，让您能将在线上产生的需求（如购物车、预约）无缝延续到线下完成？
是的，有非常顺畅的“线上下单，线下提货/体验”等服务
有一些相关功能，但体验一般
没有提供此类连接线上线下的服务
不清楚
基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
统一的线上线下体验，对您选择或忠诚于某个品牌的影响有多大？
至关重要，是我选择品牌的核心因素之一
比较重要，体验不一致会降低我的好感度
一般重要，我更看重产品本身或价格
不太重要，线上线下我视为独立场景
完全不重要
请描述一次让您印象深刻的、该企业线上线下体验一致（或不一致）的具体经历。
您希望该企业未来优先在哪些方面加强线上线下的一致性？（可多选）
实时价格与库存同步
统一的会员积分与等级体系
无缝的订单与售后服务流转
一致的品牌视觉与门店氛围
员工培训，确保服务标准统一
营销活动的跨渠道联动
产品信息（如成分、参数）的准确性
您认为该企业的数字化工具（如App、小程序）在提升您线下体验方面作用如何？
作用显著，极大提升了便利性和体验
有一定作用，提供了额外信息或功能
作用不大，与线下体验关联性弱
反而造成了困扰（如需要频繁切换）
未使用过相关数字化工具
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪些设备访问该企业的线上渠道？（可多选，但请选择最主要的一项）
智能手机
平板电脑
台式机或笔记本电脑
智能电视或其他设备
对于该企业实现更好的线上线下融合，您还有什么其他的建议或期望？