您最近一次联系我司售后服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系售后服务的主要原因是？
产品故障/报修
咨询产品使用问题
投诉服务质量
申请退换货
购买配件或增值服务
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的售后服务？
400/800客服热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
官方微信公众号/小程序
线下服务网点
其他
请评价您联系售后服务渠道时的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系时，问题是否得到有效受理？
是，直接受理并处理
是，但需要转接/等待
否，被告知需通过其他渠道
否，未得到明确回应
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对售后服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，比预期稍慢
否，远超预期时间，至今可能未解决
在服务过程中，您最看重哪些方面？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
解决方案的有效性
沟通的清晰度
后续跟进情况
费用透明度
您对本次售后服务产生的费用（如有）是否感到清晰、合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰/不太合理
不适用（未产生费用）
服务结束后，是否有服务人员对您进行回访或满意度调查？
与同行业其他公司相比，您认为我司的售后服务整体水平如何？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您认为我司售后服务目前最需要改进的环节是？（可多选）
首次响应速度
服务人员专业培训
问题解决效率
服务流程简化
沟通渠道整合
服务态度
配件供应/物流速度
价格透明度
其他
基于过往的服务体验，您未来再次购买我司产品或服务的意愿如何？
您对我们售后服务还有哪些具体的意见或建议？（例如：流程、人员、技术等方面）
您所在的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在企业中负责的与本次服务相关的角色是？
IT/技术负责人
行政/采购负责人
部门经理/主管
公司决策者/高管
最终产品使用者
其他