您最近一次联系我司客服是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
处理订单/物流问题
解决使用/操作问题
投诉/建议
售后服务（如退换货）
其他
您最近一次是通过哪种渠道联系客服？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
在线客服门户/工单系统
其他
请对您最近一次联系客服时，接通/找到客服人员的便捷程度进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，等待时间较短
一般，等待时间可以接受
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，等待时间过长
客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较热情、有礼貌
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
非常差，态度恶劣
客服人员对您问题的理解是否准确？
非常准确，完全理解我的诉求
比较准确，基本理解
一般，需要我反复解释
不太准确，理解有偏差
完全不理解，沟通困难
客服人员提供的解决方案或信息是否专业、有效？
非常专业，问题得到完美解决
比较专业，问题基本解决
一般，提供了部分帮助
不太专业，问题未得到有效解决
非常不专业，提供了错误信息
您的问题在本次服务中是否得到最终解决？
是，已经完全解决
是，部分解决
否，但提供了后续跟进方案
否，且未提供有效方案
问题仍在处理中
客服人员是否主动跟进您的问题，直到您满意为止？
是，主动且持续跟进
是，但跟进不够及时
否，需要我主动追问
不清楚/不适用
请对客服人员解决问题的整体效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我司客服服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
接通/响应速度
服务态度与礼貌
专业知识与技能
问题解决能力与效率
沟通与理解能力
多渠道服务一致性
后续跟进与反馈机制
其他
与我司客服的互动，在多大程度上影响了您对我司的整体印象？
您是我司的哪类客户？
个人消费者
企业/团体客户
合作伙伴/经销商
潜在客户
其他
您与我司的业务往来频率是？
每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
仅此一次
您最近一次联系客服的大致日期是？（请选择大致月份）