您所在企业的规模是？
50人以下（小型）
50-200人（中小型）
200-1000人（中型）
1000人以上（大型）
您在企业中负责客户维护/管理相关工作的角色是？
一线客户经理/销售
客户成功/服务经理
部门负责人/总监
企业主/高管
其他
目前，我们主要通过哪些方式与您进行日常维护沟通？（可多选）
定期电话回访
电子邮件（如简报、通知）
即时通讯工具（如微信、企业微信）
线下会议/拜访
线上会议（如视频会议）
客户专属门户/系统
节日/生日祝福
其他
您认为当前电话回访的频率（如每周/每月一次）是否合理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们发送的电子邮件（如产品更新、市场报告）内容对您是否有价值？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道接收重要的产品更新或政策变更通知？
官方邮件
客户经理直接通知
客户门户公告
微信公众号/服务号
短信
均可，但需同步
您对我们客户经理/服务人员的专业能力和响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们增加哪些类型的增值服务来加强客户关系？（可多选）
定期的行业洞察分享会
产品使用技巧培训
高管/专家交流机会
客户案例深度剖析
专属的优惠或优先权益
联合市场活动
其他
当您遇到问题时，您首选的解决渠道是？
直接联系客户经理
拨打客服热线
在客户服务系统提交工单
通过在线客服/机器人
查阅帮助文档
您认为我们组织的线下客户活动（如答谢会、沙龙）的频率和质量如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户维护的核心价值应体现在？
快速解决问题
提供前瞻性的业务建议
保障产品/服务稳定
提供有竞争力的价格
情感维系与关系深化
基于您目前的体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为哪些环节的客户维护可以简化或取消，以提升效率？（可多选）
部分例行汇报会议
某些非必要的审批流程
过于频繁的满意度调研
内容重复的群发邮件
形式化的节日问候
目前没有需要简化的环节
对于改进我们的客户维护策略，您最重要的建议是什么？
总体而言，您对我们当前客户维护体系的合理性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★