您所在的企业与我们的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最常使用我们提供的哪一类线上服务？（单选）
客户服务与技术支持
产品/平台使用
账户与财务管理
培训与资料库
其他
总体而言，您对我们线上服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的线上服务推荐给同行或合作伙伴？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对我们线上服务平台的稳定性（如访问速度、系统崩溃频率）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们线上服务平台的界面设计与操作便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道获取我们的线上服务支持？
在线客服/聊天机器人
服务热线
帮助中心/知识库
电子邮件
专属客户经理
您对我们服务响应（如客服回复、问题受理）的及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们服务人员（或系统）提供的解决方案的有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们线上服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
功能全面
操作简单
响应迅速
人员专业
文档清晰
个性化服务
稳定性高
您认为我们线上服务最需要改进的方面是？（可多选）
页面加载速度
功能易用性
问题解决效率
服务人员专业性
自助服务资源（如帮助文档）
服务渠道多样性
个性化服务能力
在使用线上服务遇到问题时，您通常能一次性解决吗？
总是可以
大多数时候可以
有时需要多次沟通
经常需要多次沟通
很难解决
您对我们提供的在线帮助文档、教程或知识库的实用性和清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他同类服务相比，您如何评价我们的线上服务？
请分享一个您对我们线上服务最满意的具体事例或功能。
请分享一个您认为我们线上服务最需要改进的具体问题或建议。
未来一年，您预计会增加还是减少对我们线上服务的使用？
您希望我们未来优先增加或强化哪些线上服务功能？（可多选）
更智能的AI客服/助手
更完善的数据分析与报告
更丰富的在线培训课程
更便捷的移动端应用
更开放的API接口
更个性化的服务面板
更高效的协同办公功能
您愿意在未来接受我们的进一步深度访谈，以帮助改进服务吗？