您与我们公司的主要联系渠道是？
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
客户经理
其他
您通常联系的客户服务团队是？
技术支持/售后
销售/商务
客户成功/账户管理
财务/开票
其他
请对您首次联系时，客服人员的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求在首次联系时得到明确理解的程度如何？
完全理解，准确复述
基本理解，但有小偏差
理解有误，需要多次解释
难以沟通，无法理解
客服人员为您提供解决方案或信息时，是否清晰解释了相关流程或政策？
总是清晰解释
经常清晰解释
偶尔清晰解释
很少或从不解释
您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的客户服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
当您的问题需要跨部门协调时，流程是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅，但有时需催促
流程繁琐，效率较低
经常出现推诿或无人跟进
您认为我们客户服务流程中，哪些环节的规范性有待提升？（可多选）
初次接待与需求确认
问题诊断与方案提供
内部流转与跨部门协作
进度主动告知与反馈
问题解决后的回访确认
服务记录与知识库更新
投诉与升级处理机制
在服务过程中，客服人员是否主动告知您预计的处理时间或下一步安排？
总是主动告知
经常主动告知
偶尔主动告知
很少或从不主动告知
请对我们客服人员使用专业术语的恰当性进行评分（1-大量使用，难以理解；5-解释清晰，易于理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取服务指引、政策文件或常见问题解答的便捷性如何？
非常便捷，渠道清晰，内容易懂
比较便捷，但有时需要询问
不太便捷，查找困难
非常不便，基本找不到
您更希望我们通过哪些方式提升服务透明度？（可多选）
提供在线工单实时状态追踪
定期发送服务流程简报
建立更清晰的服务标准与承诺（SLA）公示
增加服务过程中的主动进度推送
开放部分服务数据看板
当您对我们的服务有疑问或不满时，您认为投诉或反馈渠道是否畅通有效？
非常畅通有效，能得到及时响应
渠道畅通，但响应和处理速度一般
渠道不够明确，反馈后石沉大海
没有有效的投诉渠道
您认为我们的客户服务流程与同行业其他公司相比，规范性处于什么水平？
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。
对于提升我们客户服务流程的规范性和专业性，您还有哪些具体的建议？