您通常通过哪些渠道首次了解到一个新品牌？（请选择最主要的一个渠道）
社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人/同事推荐
线上广告（如网站弹窗、视频贴片）
线下广告（如地铁、电梯、户外大屏）
新闻媒体报道
电商平台（如淘宝、京东）
其他
当您对一个品牌产生兴趣后，您会通过以下哪些方式进一步了解它？（可多选）
搜索品牌官网
查看电商平台的商品详情与用户评价
在社交媒体上搜索品牌官方账号或相关讨论
阅读专业评测文章或视频
直接询问使用过该品牌的朋友/家人
前往线下门店体验
其他
您认为，哪种来源的品牌信息对您的购买决策影响最大？
家人、朋友或同事的亲身推荐
社交媒体上的普通用户评价（如小红书笔记、抖音评论）
社交媒体上的网红/KOL/博主推荐
品牌官方发布的信息（广告、官网）
专业媒体或机构的评测报告
电商平台上的用户评价与晒单
其他
在1-5分范围内（1分表示完全不信，5分表示完全相信），您对来自“朋友或家人”的品牌推荐信任度有多高？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在1-5分范围内（1分表示完全不信，5分表示完全相信），您对来自“社交媒体上的普通用户”的品牌评价信任度有多高？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾在社交媒体（如朋友圈、微博、小红书、抖音等）上主动分享过对某个品牌产品或服务的正面体验？
您是否曾在社交媒体或线下场合，主动向他人抱怨或分享过某个品牌的不愉快经历？
促使您主动在社交媒体上分享一个品牌正面体验的主要原因是什么？（可多选）
产品/服务本身非常出色，超出预期
希望帮助朋友避坑或做出好选择
品牌活动激励（如分享有奖）
表达自己的生活方式或品味
与品牌有情感连接或认同其价值观
其他
一个品牌的哪些负面信息，最可能导致您放弃购买或向他人发出警告？（可多选）
产品质量或安全问题
虚假宣传或欺骗消费者
糟糕的客户服务体验
企业社会责任缺失（如环保、劳工问题）
创始人或高管负面言论
数据泄露等隐私安全问题
其他
当您看到社交媒体上关于某个品牌的负面评价增多时，您通常会？
非常警惕，会重新考虑是否购买
会关注，但会自己查证更多信息再做判断
不太在意，认为是个别现象
完全不在意
您认为，企业在处理品牌负面口碑时，哪种回应方式最能挽回您的信任？
快速、公开、诚恳地道歉并说明原因
立即采取实质性的补救或赔偿措施
邀请第三方权威机构调查并公布结果
通过官方渠道详细解释事情原委
加强正面宣传，覆盖负面声音
其他
您更倾向于关注和信任哪个年龄段的社交媒体用户（如博主、UP主）所做的品牌推荐？
与自己年龄相仿的
比自己年轻的
比自己年长的
年龄不是主要考虑因素，内容质量更重要
对于品牌发起的“用户生成内容（UGC）”活动（如征集使用照片、故事），您的参与意愿如何？
很有兴趣，经常参与
有兴趣，如果奖品吸引人会参与
兴趣一般，偶尔看看
没兴趣，从不参与
您认为，一个品牌拥有良好的“口碑”，对其长期成功的重要性如何？
至关重要，是生存和发展的基石
非常重要，是重要的竞争优势
比较重要，但产品质量和价格更关键
一般重要，有当然好，没有也影响不大
请回忆一个近期因“口碑”好（他人推荐或网上好评多）而促使您尝试的品牌或产品，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居城市的级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外
对于企业如何更好地建立和维护积极的品牌口碑，您是否有其他建议或想法？（选填）