您所在部门的主要职能是？
销售部
客户成功/客户关系管理部
市场部
产品/技术部
运营/服务部
其他
您从事客户维护相关工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前维护的企业客户平均规模（按年交易额或合同金额）主要是？
小型客户（如 <10万）
中型客户（如10万-100万）
大型客户（如100万以上）
客户规模分布广泛
您主要通过哪些渠道/方式与客户进行日常维护沟通？（可多选）
电话沟通
电子邮件
即时通讯工具（如企业微信、钉钉）
视频会议
线下拜访
客户门户/系统内消息
社交媒体
其他
您认为当前客户信息（如需求变化、历史互动、关键决策人等）的更新与共享是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般，有时滞后
比较滞后且信息不全
非常滞后，信息混乱
请对您目前使用的客户关系管理（CRM）系统或相关工具在支持日常维护工作方面的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前客户维护流程中，效率较低或耗时较多的环节主要有哪些？（可多选）
客户信息录入与更新
需求与问题收集整理
内部跨部门沟通协调
制定服务或解决方案
方案/报价审批流程
执行与交付跟进
客户反馈收集与分析
其他
在处理客户问题或需求时，您通常需要协调多少个内部部门或同事？
1个
2-3个
4-5个
5个以上
基本不需要协调
您认为内部协作流程的顺畅程度如何？
非常顺畅，响应迅速
比较顺畅，偶有延迟
一般，需要经常催促
不太顺畅，沟通成本高
非常不顺畅，经常受阻
您是否有一套标准化的客户健康度评估或预警机制？
有非常完善的体系
有基本框架，但不够精细
有初步尝试，尚未体系化
没有，主要靠个人经验判断
不清楚
基于您当前的体验，您有多大意愿向同行推荐您公司的客户维护模式与方法？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）
您认为提升客户维护效率，最需要投入或改善的方面是？（可多选）
更智能、易用的CRM工具
更清晰、高效的内部协作流程
更全面的客户数据分析能力
更系统化的员工培训
更合理的客户分层与维护策略
管理层更强的支持与资源投入
其他
您平均每周花费在客户数据整理、报告撰写等行政性工作上的时间占比约为？
10%以下
10%-25%
26%-40%
41%-60%
60%以上
您认为自动化工具（如自动提醒、数据同步、报告生成等）在多大程度上减轻了您的重复性工作负担？
极大地减轻
较好地减轻
有一定帮助
帮助有限
几乎没有帮助
请描述一个您亲身经历的、因流程或工具问题导致客户维护效率低下的具体案例（可选）。
您是否定期接受与客户维护技能、工具使用相关的培训？
是的，定期且系统
偶尔有，但不系统
很少，基本靠自学
从未接受过
公司提供资源，但未参加
您主要通过哪些方式衡量客户维护工作的成效？（可多选）
客户续约/复购率
客户满意度（NPS/CSAT）
客户活跃度/使用数据
客户问题解决率与时效
客户产生的收入/利润
客户转介绍/推荐
尚无明确量化指标
其他
总体而言，您对当前公司客户维护工作的整体效率评价如何？
非常高，远超行业水平
较高，有一定优势
一般，处于行业平均水平
较低，有较大提升空间
非常低，急需全面改革
对于提升企业客户维护效率，您最迫切的一条建议是什么？
您认为未来1-2年，人工智能（AI）在客户维护领域可能带来的最大影响是？
自动化日常沟通与提醒，释放人力
深度分析客户数据，预测需求与风险
提供个性化的服务建议与内容
重塑客户互动模式与体验
影响有限，仍需以人为核心
不确定