您最近一次联系我司售后服务的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方社交媒体（如微信、微博）
现场服务工程师
其他
您本次联系售后服务的主要原因是？
产品故障报修
产品使用咨询
投诉与建议
配件购买或更换
服务预约/查询进度
其他
请对本次售后服务请求的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对服务人员的专业知识与技能水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度与耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
问题解决后，服务人员是否进行了后续跟进（如回访确认）？
有，且非常及时
有，但不够及时
没有
不适用（问题未解决）
您认为我们售后服务在哪些方面表现较好？（可多选）
响应及时性
解决问题的专业性
服务态度
沟通清晰度
后续跟进
维修/处理质量
整体效率
您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一次性解决率
加强服务人员培训
优化服务流程
改善沟通渠道（如热线难接通）
增加服务透明度（如进度查询）
加强售后回访
与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解
本次售后服务体验对您未来继续选择我们品牌的可能性有何影响？
您更倾向于通过哪种渠道接收售后服务？（如进度通知、解决方案等）
短信
电话
电子邮件
手机APP推送
在线账户内查看
都可以
对于本次售后服务，您是否有任何具体的表扬或投诉？（请注明服务人员工号或事件详情）
您是我司产品的：
个人用户
企业/机构用户（决策者）
企业/机构用户（使用者）
经销商/合作伙伴
您使用我司产品/服务的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上