您与本公司合作的时间是？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最常使用的客户服务渠道是？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
客户服务门户网站/APP
社交媒体（如微信、微博）
总体而言，您对最近一次客户服务请求的解决效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常情况下，您通过主要渠道联系到客服人员（或系统）需要等待多久？
几乎即时（ <1分钟）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
超过30分钟
您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，当前客户服务流程中效率提升空间最大的环节是？
问题初次提交与分派
客服人员的首次响应速度
问题诊断与分析过程
解决方案的提供与执行
后续跟进与闭环确认
您认为客服人员对您问题的理解准确度如何？（1-5分，1分完全不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些技术支持或自助服务工具能有效提升服务效率？（可多选）
智能知识库/FAQ
在线问题提交与追踪系统
自助查询功能（如订单、账单）
聊天机器人初步分流
视频/图文自助指导教程
当您的问题需要跨部门协调解决时，处理效率如何？
非常高效，无缝衔接
比较高效，有明确跟进
一般，需要反复催促
效率较低，沟通不畅
尚未经历过此类情况
您对客服人员提供的解决方案的专业性和有效性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务结束后，您是否收到过有效的满意度回访或问题解决确认？
您希望我们在哪些方面优先投入以提升服务效率？（可多选）
扩充客服团队，缩短等待时间
加强客服人员专业培训
升级智能客服与自助系统
优化内部跨部门协作流程
提供更清晰的服务进度透明化
与同行业其他公司相比，您认为我司的客户服务效率处于什么水平？（1-5分，1分远低于行业平均，5分远高于行业平均）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于当前的服务体验，您未来是否会增加与我司的业务合作？
请分享一个关于我们客户服务效率的具体案例（正面或待改进均可），或提出您最宝贵的改进建议：
您的企业规模大致属于？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
如果您愿意，请留下您的称呼及联系方式（选填），以便我们就您的反馈进行进一步沟通：